Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de aumentar el número de personas que realizan una acción deseada en una plataforma digital. Su objetivo es mejorar el rendimiento general de una plataforma mejorando características para persuadir a los usuarios a realizar una cierta acción, como completar un formulario, comprar un producto o registrarse para una suscripción a un boletín.

Los especialistas en marketing encuentran útil el software de pruebas A/B para probar y optimizar versiones de una experiencia digital para ofrecer los mejores resultados. El CRO implica investigar el comportamiento del usuario, realizar pruebas A/B y tomar decisiones informadas por datos. Comprender el comportamiento del usuario en un sitio web, identificar posibles obstáculos para las conversiones e implementar soluciones para abordar esos problemas son sus operaciones principales.

Software de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)

Software que menciona a optimización de la tasa de conversión (cro) como una característica o término.

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Tipos de conversiones

Desde una perspectiva empresarial, alguien que realiza una compra es más importante que alguien que se suscribe a un boletín. Por otro lado, suscribirse al correo electrónico sugiere una posible compra futura. Las conversiones se dividen así en dos grupos según cómo se vean afectadas las metas del negocio.

• Micro conversiones no reflejan directamente los objetivos de la empresa, pero ayudan a los especialistas en marketing a mover a los visitantes por el embudo de ventas. Las micro conversiones frecuentemente aumentan el compromiso del visitante y fomentan la comunicación entre ellos y la marca. Esto incluye suscribirse a un boletín, leer una página de producto o agregar un producto a la lista de deseos o al carrito. Las métricas relevantes son comentarios en blogs, vistas de página y reproducciones de video.
• Macro conversiones se alinean con los objetivos que las empresas esperan lograr con su sitio web. Comprenden acciones como comprar un producto, solicitar un precio o demostración, generar leads o suscribirse a un servicio.

Beneficios del CRO

Optimizar las tasas de conversión genera prospectos de alta calidad, aumenta las ventas y reduce los costos de adquisición. La optimización de la tasa de conversión proporciona ventajas significativas para la optimización de motores de búsqueda (SEO), aunque no siempre está directamente relacionada con generar tráfico orgánico en el sitio web o clasificar en una página de resultados de motor de búsqueda (SERP).

• Información más precisa del cliente. Las empresas que se involucran en CRO desarrollan una comprensión más profunda de los consumidores objetivo y el mensaje que satisface sus demandas. Encontrar clientes ideales es el enfoque de la optimización de la tasa de conversión, por lo que si no son personas que complementan el perfil de cliente ideal (ICP) de una empresa, agregar cualquier usuario no ayudará.
• Mejor retorno de la inversión. Una tasa de conversión más alta sugiere que una empresa está manejando los recursos de manera más eficiente. Las conversiones de clientes actuales a través del CRO pueden aumentar mediante ventas adicionales a través del sitio web.
• Escalabilidad igual. La optimización de la tasa de conversión permite a las empresas expandirse sin agotar recursos o clientes potenciales, incluso cuando el tamaño de la audiencia puede no escalar a medida que lo hace la organización.
• Experiencia de usuario mejorada. Los visitantes que experimentan una propuesta de valor notable en el sitio web se quedan. El CRO estudia lo que hace exitoso a un sitio web. La experiencia del usuario puede mejorar al construir sobre las experiencias que ya funcionan. Los usuarios que se sienten empoderados por el sitio web que visitan interactuarán más con él y es probable que difundan publicidad de boca a boca positiva.
• Confianza enriquecida. Los usuarios deben confiar en los sitios web antes de compartir su tarjeta de crédito, correo electrónico u otra información personal. El principal vendedor es el propio sitio. El CRO lo mantiene pulido y preparado para abordar todas las consultas de los clientes, tal como lo haría un equipo de ventas interno.

Mejores prácticas para la optimización de la tasa de conversión

Los factores cruciales que determinan qué tan bien convierte una página de destino a sus usuarios se basan en su texto, llamadas a la acción (CTAs), formularios, navegación, capacidad de respuesta y velocidad de carga de la página. Es más fácil optimizar una página utilizando estos elementos, y las prácticas a continuación mejorarán el CRO.

• Emplea una herramienta de análisis cualitativo. Las herramientas de análisis cualitativo muestran cómo se mueven los visitantes por el sitio web para ayudar a identificar barreras que reducen las tasas de conversión.
• Establece confianza con el público objetivo. Las personas compran en las empresas en las que creen y confían. El uso de prueba social por parte de los especialistas en marketing anima a los visitantes a actuar en el momento adecuado, aunque las técnicas tradicionales de conocimiento de marca son esenciales para la construcción de confianza a largo plazo. La prueba social persuade a los usuarios a convertir al demostrar la fiabilidad de la marca, producto o servicio. La prueba social frecuentemente toma la forma de respaldos, atención mediática y números de suscriptores.
• Prueba y reitera. Las pruebas A/B son esenciales para el CRO. La investigación es el primer paso hacia la creación de una hipótesis que se pueda probar. Analizar los informes cualitativos proporcionará a los usuarios muchas ideas comprobables. Dependiendo de la predicción, los usuarios pueden decidir si experimentar en páginas que son similares en tipo o en una sola página pero con secciones separadas para cada segmento.
• Habla con los clientes. Hablar con tu base es una técnica aún más efectiva para aumentar las tasas de conversión. Interactúa con ellos para conocer sus necesidades, aunque no siempre puedan ser prácticas o viables.
• Simplifica. Haz que la experiencia del usuario (UX) del sitio web sea lo más simple posible para mantener a los usuarios comprometidos. Usa pistas visuales para dirigir a las personas. La mayoría de las páginas en línea se escanean, así que asegúrate de que los impulsores de conversión sean prominentes.
• Minimiza la fricción. Los usuarios son reacios a compartir información personal por razones obvias. Es mejor evitar ventanas emergentes repetidas que pidan a los usuarios que completen sus datos de contacto. Por ejemplo, si una página está muy orientada a ventas, la resistencia del visitante probablemente aumentará.
• No copies ciegamente a los competidores. Replicar lo que hacen los gigantes de la industria es una estrategia típica porque los especialistas en marketing piensan que lo que funciona para otros funcionará igual. Pero no funciona de esa manera. Solo los hechos deben usarse para informar o tomar decisiones.

Optimización de la tasa de conversión vs. optimización de motores de búsqueda

Es común confundir la optimización de la tasa de conversión con la optimización de motores de búsqueda, pero las dos tienen diferencias clave.

La optimización de la tasa de conversión proporciona una experiencia que persuade a los visitantes del sitio web a tomar una acción deseada en el sitio de una empresa. La página de destino de un sitio web, la página de precios o el blog tienen el potencial de convertir visitantes en clientes. Todas estas conversiones pueden mejorarse.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) se ocupa de utilizar el contenido de un sitio web, enlaces y otras tecnicidades para mejorar su visibilidad en el SERP. Eleva la clasificación de los sitios web en los motores de búsqueda para obtener tráfico orgánico. Tanto el SEO como el CRO deben ir de la mano para lograr los mejores resultados.

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