¿Qué es una base de clientes?
Una base de clientes es la base de clientes existentes de una empresa. La base de clientes de una empresa impulsa sus ingresos y crecimiento.
El software de éxito del cliente ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente para expandir su base de clientes. El software permite a los equipos de éxito del cliente y ventas crear perfiles de clientes, rastrear historiales de compras y predecir tendencias de crecimiento futuras.
Mejores prácticas para construir una base de clientes
Una base de clientes sirve como base sólida no solo para mantener los ingresos, sino también para escalar. Algunas de las mejores prácticas que las empresas deben seguir al construir una base de clientes se explican a continuación.
- Crea campañas de marketing dirigidas. Las empresas necesitan una idea clara de su público objetivo, es decir, el cliente ideal al que quieren servir. Realizar investigaciones de clientes ayuda a las empresas a adaptar el mensaje en sus campañas publicitarias y otras iniciativas de marketing para atraer nuevos clientes.
- Expande una presencia en línea. Las campañas publicitarias pueden despertar curiosidad sobre una empresa y sus productos, y cultivar una presencia multicanal mejora la simpatía de la marca y nutre nuevos clientes potenciales. Las empresas deben considerar crear perfiles activos en redes sociales para interactuar con clientes actuales y potenciales, y pensar en mantener un sitio web actualizado y fácil de usar.
- Proporciona un servicio al cliente excepcional. Si dos empresas ofrecen los mismos productos, los clientes probablemente elegirán la que ofrezca un servicio y soporte reflexivo. Las empresas pueden proporcionar múltiples métodos de contacto, como chat en vivo, chatbots, centros de llamadas y correo electrónico, para facilitar que los clientes se pongan en contacto. El software de gestión de relaciones con clientes (CRM) ayuda a las empresas a gestionar datos e interacciones de clientes a través de plataformas.
- Recoge comentarios de los clientes. Recoger y analizar comentarios de los clientes ayuda a una empresa a mejorar procesos y productos, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y a una disminución de las tasas de abandono. Cuando las empresas piden a los clientes sus opiniones, demuestran que se preocupan por las experiencias de sus clientes. Una organización puede enviar encuestas o instalar un widget de comentarios en su sitio web para facilitar que los clientes califiquen su experiencia.
- Inicia un programa de lealtad del cliente. Muchas empresas ofrecen programas de lealtad para aumentar la retención de clientes y mantener y expandir su base de clientes. Los programas de lealtad proporcionan recompensas e incentivos a los clientes que regresan. Las tiendas físicas a menudo usan tarjetas de lealtad escaneables o un sistema de tarjetas perforadas, y las empresas de comercio electrónico hacen que los clientes creen una cuenta para rastrear puntos en las compras. El software de gestión de lealtad agiliza la gestión de programas para empresas de negocio a consumidor (B2C).
Beneficios de construir una base de clientes
Si bien encontrar nuevos clientes potenciales es importante, mantener y nutrir una base de clientes ofrece muchas ventajas para pequeñas empresas y grandes empresas. Una base de clientes bien mantenida puede:
- Fomentar la lealtad a la marca. Mantener una relación con clientes anteriores y actuales aumenta la satisfacción del cliente y aumenta la lealtad a la marca y al producto.
- Proporcionar una fuente de comentarios. Una base de clientes puede proporcionar información sobre las fortalezas y debilidades de los productos o servicios existentes de las empresas, lo que puede llevar a mejoras y crecimiento. Las empresas también pueden ofrecer ofertas beta a clientes existentes para obtener comentarios antes de lanzarlas a todo su mercado objetivo.
- Aumentar los ingresos. Cuando una empresa dedica tiempo, esfuerzo y fondos para nutrir su base de clientes, los clientes compran productos y servicios adicionales y se lo cuentan a sus amigos. Los clientes recurrentes y la publicidad de boca en boca aumentan las ganancias.
Base de clientes vs. base de consumidores vs. mercado objetivo
Los términos base de clientes y base de consumidores a menudo se usan de manera sinónima, siendo base de clientes más común en las industrias de servicios y base de consumidores más común en las ventas de productos.
A veces, el término base de clientes se confunde con mercado objetivo. Pero el mercado objetivo incluye a todos los clientes potenciales, mientras que una base de clientes consiste en aquellos clientes que ya han comprado productos o servicios de una empresa.
Aprende cómo predecir la probabilidad de que un cliente se dé de baja entendiendo tu riesgo de abandono.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
