¿Qué es el click-to-call?
El click-to-call es un método de comunicación basado en la web que permite a los usuarios hacer clic en un elemento como un botón, hipervínculo o texto para conectarse con otro usuario a través de una llamada telefónica, voz sobre protocolo de internet (VoIP) o texto.
Este método de comunicación ayuda a los prospectos o clientes a conectarse directamente y hablar con un agente de servicio al cliente.
Los clientes potenciales o existentes recurren a las empresas con diversas consultas. Estas pueden ser preguntas generales de soporte o consultas específicas sobre un producto o servicio que son difíciles de responder por correo electrónico. Las empresas a menudo utilizan software de seguimiento de llamadas salientes para manejar y agilizar múltiples solicitudes.
Aplicaciones del click-to-call
El click-to-call permite a las empresas conectarse rápidamente con los clientes y gestionar registros de llamadas importantes. También ayuda a generar números localizados para obtener mejores respuestas, automatizar mensajes de voz e integrar esta funcionalidad en sus soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM).
El click-to-call se utiliza en diversas industrias, incluyendo:
- SaaS: La industria de software como servicio (SaaS) utiliza soluciones de click-to-call en ventas, pre-ventas, incorporación, éxito del cliente e incluso soporte al cliente. Los visitantes pueden encontrar botones de click-to-call en todo el sitio web de un proveedor o completar un formulario con su número para recibir una llamada rápida.
- Tecnología: No siempre es fácil solucionar errores técnicos en casa. Los clientes pueden conectarse con profesionales de TI a través de click-to-call para obtener soluciones rápidas y fáciles.
- Automóvil: Desde clientes potenciales interesados en comprar un coche hasta aquellos existentes que enfrentan problemas con sus vehículos, el click-to-call les ayuda a conectarse con un representante y encontrar una solución óptima.
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Viajes: El click-to-call conecta a agentes de viajes y clientes para reservas o reservas.
Tipos de tecnologías de click-to-call
Aunque el término click-to-call se utiliza ampliamente, es una variación de tres tecnologías relacionadas.
- Basado en computadora: Este es el tipo más simple de click-to-call, donde un prospecto o cliente completa un formulario con sus datos como nombre, correo electrónico y número de teléfono para que un representante se ponga en contacto. Algunos formularios permiten a los clientes elegir cuándo quieren ser contactados. La tecnología de click-to-call basada en computadora convierte el tráfico web en comunicación telefónica directa. Los métodos más antiguos requerían que un cliente descargara software para habilitar esta funcionalidad.
- Click-to-dial: Aunque comúnmente se confunde con click-to-call, click-to-dial funciona de manera diferente. Activa un marcador interno y permite a un usuario realizar una llamada telefónica.
- Click-to-talk: Click-to-talk utiliza tecnología WebRTC para permitir a los usuarios realizar una llamada telefónica a través de su red de datos utilizando un micrófono o altavoz incorporado, independientemente del dispositivo.
Beneficios del click-to-call
El click-to-call ofrece muchas ventajas a los usuarios cuando se implementa correctamente. Como su nombre indica, los destinatarios están a solo un clic de distancia. Las empresas también se benefician al usar diferentes números y obtener información significativa sobre sus prospectos o clientes.
Aquí hay algunos otros beneficios del click-to-call:
- Mejora la satisfacción del cliente. El click-to-call permite a las empresas contactar a sus prospectos o clientes en un momento conveniente. Esto permite a los clientes comunicarse con una persona real y resolver sus problemas.
- Conveniente para ambas partes. Funciona bien tanto para las empresas como para los clientes sin que ninguna de las partes tenga que esperar para conectarse.
- Ayuda a impulsar el negocio. Cuando las empresas se ponen en contacto con prospectos o clientes, aumenta las posibilidades de compra. Esto les hace sentir más importantes, en lugar de tener que llamar a la empresa.
- Mejora el recorrido del cliente. Los agentes proporcionan una mejor experiencia al cliente al ofrecer diferentes formas de comunicación, como co-navegación o videollamadas. Esto ayuda a las empresas a mejorar las tasas de resolución, convertir más clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Características del click-to-call
Para aprovechar al máximo un sistema de click-to-call, aquí hay algunas características que las empresas deben tener en cuenta al elegir uno para su negocio:
- Seguridad: Los sistemas de click-to-call deben ser altamente seguros para evitar comprometer las conversaciones. La mayoría de los sistemas de click-to-call cumplen con SOC 2.
- Confiabilidad: Las empresas no pueden permitirse llamadas fallidas ya que impactan drásticamente en el servicio al cliente. Al mismo tiempo, a los clientes no les gustan las llamadas fallidas o las respuestas retrasadas. Por lo tanto, los sistemas de click-to-call deben ser altamente confiables.
- Calidad: Los sistemas de click-to-call deben proporcionar comunicación de calidad con gran calidad de voz y sin interrupciones para asegurar que tanto la empresa como sus clientes comprendan completamente el contexto de una llamada.
- Facilidad de uso: Los sistemas de click-to-call deben ser fáciles de configurar y usar. Las empresas no deberían necesitar un equipo separado para configurarlos ni perder tiempo valioso capacitando a los agentes en su uso.
- Flexibilidad: El sistema debería idealmente coincidir con los requisitos de una empresa. No debería comprometer la escalabilidad o flexibilidad. Los usuarios también deberían poder modificar sus características en cualquier momento.
Cómo crear una opción de click-to-call
Las empresas pueden configurar una opción de click-to-call en su sitio web de muchas maneras.
La forma más común (¡y gratuita!) de implementar esto es incrustar el número en el sitio web de la empresa. Esto permite a los usuarios ponerse en contacto con la empresa mientras navegan por su sitio web. Algunas empresas globales también proporcionan números locales para facilitar una conversación personalizada.
Las empresas también pueden compartir sus números gratuitos en redes sociales como Facebook o Twitter. Esto también es completamente gratuito y ayuda a los prospectos y clientes a ponerse en contacto fácilmente con el equipo de soporte de la empresa.
Otra forma es crear una opción de click-to-call a través de Google Ads. Google Ads permite a las empresas configurar una opción de llamada bajo la pestaña de Extensiones de Anuncios. Cada vez que alguien busca una empresa o servicio y su anuncio aparece, también ven una opción de llamada junto con el número de línea directa.
Cuando están interesados, los clientes pueden hacer clic en el número junto a la URL para llamar directamente a una empresa. Esto se puede configurar y optimizar para dispositivos de escritorio y móviles.
Aunque este es un servicio de pago, puede aumentar extensamente la visibilidad de una empresa.
Mejores prácticas de click-to-call
Aunque el click-to-call es fácil de implementar y usar, es importante entender algunas de sus mejores prácticas para un mejor funcionamiento.
- Estar preparado: El click-to-call facilita la comunicación, por lo que es probable que aumente el número de llamadas que recibe una empresa. Los agentes deben tener toda la información vital a mano para proporcionar la mejor solución lo más rápido posible. Las empresas necesitan múltiples agentes para manejar el aumento del tráfico. También tiene sentido enrutar automáticamente las llamadas a los agentes disponibles para reducir los tiempos de espera.
- Colocación táctica: Las empresas deben auditar su sitio web a tiempo para asegurarse de que su número de click-to-call esté actualizado, sea clicable en cada página y fácil de encontrar. Esto aumenta la visibilidad y permite a los usuarios realizar una llamada independientemente de la página en la que se encuentren. Las empresas también pueden considerar hacer que el botón de click-to-call sea distintivo para que los usuarios puedan identificarlo rápidamente. Pueden usar un título llamativo para el botón o hacerlo parte de un desplazamiento pegajoso.
- Optimización para smartphones: Aparte de optimizar la versión de escritorio de sus páginas, las empresas también deben hacerla amigable para smartphones y permitir a los clientes encontrar una opción de click-to-call independientemente de su dispositivo.
Adithya Siva
Adithya Siva is a Content Marketing Specialist at G2.com. Although an engineer by education, he always wanted to explore writing as a career option and has over three years of experience writing content for SaaS companies.
