¿Qué es un proceso de pago?
El proceso de pago es una serie de pasos que un consumidor debe seguir al comprar artículos en una plataforma de compras en línea. Consiste en varias fases, incluyendo la aplicación de promociones y códigos de cupón, el cálculo de impuestos, la selección de métodos de envío y pago, y así sucesivamente.
Estos procedimientos se llevan a cabo a través de una serie de páginas web que el consumidor debe navegar.
El proceso de pago generalmente comienza cuando un cliente agrega los productos deseados a su carrito de compras y pasa con éxito las etapas iniciales del proceso (como seleccionar un país e ingresar información básica de facturación) y termina con la confirmación del pago.
¿Por qué es necesario un buen proceso de pago?
Un buen proceso de pago hace que la transacción de un comprador sea lo más fluida posible de principio a fin y proporciona más clientes recurrentes. Por ejemplo, un proceso de pago optimizado para el comercio electrónico ofrece una experiencia sin interrupciones para los compradores en línea, con un camino ininterrumpido desde la página del producto hasta la página del carrito y finalmente hasta la página de confirmación de compra.
Cuanto más ayude el sitio web de comercio electrónico a completar la información, más probable es que el cliente se convierta positivamente en ingresos.
El proceso de pago tiene dos roles críticos aquí:
- Convertir visitantes en clientes recurrentes
- Recopilar datos de clientes para uso futuro
Tipos de procesos de pago
Proporcionar una experiencia positiva al cliente es muy importante para el resultado final de una empresa. Una de las tareas más desafiantes para un negocio es decidir el tipo de proceso de pago para su tienda de comercio electrónico. Se necesita implementar un proceso de pago adecuado para aumentar la tasa de conversión y las ventas.
Existen varios tipos de procesos de pago de comercio electrónico disponibles para sitios web de minoristas en línea.
1. Pago en una sola página
Muchas empresas utilizan el pago en una sola página con la esperanza de que los compradores puedan finalizar sus compras lo más rápido posible. Los clientes pueden enviar todos sus detalles (como la información de envío) y completar su compra sin acceder a otra página, eliminando la necesidad de visitar múltiples páginas.
Los compradores se sienten más motivados a medida que se acercan a completar sus transacciones. Cuando tienen que pasar por varias páginas, existe el riesgo de que no terminen el proceso. Además, el enfoque de una sola página es más fácil de usar y reduce la tasa de abandono del carrito de compras.
Las páginas de pago adaptativas de una sola página generalmente fluyen en una columna vertical para ajustarse a la pantalla del móvil, lo que hace que sea inconveniente para los usuarios móviles navegar por una página larga.
2. Pago en varias páginas
En un proceso de pago en varias páginas, los compradores deben navegar por varias páginas web antes de completar su pedido. Tal procedimiento de pago es más fácil de construir ya que el equipo de diseño no tiene que empaquetar tantos campos de datos como sea posible en una sola página.
Este enfoque no es tan común como el pago en una sola página, ya que a menudo se asume que los compradores abandonan los carritos cuando tienen más tiempo para pensar en su próxima compra.
Un pago en varias páginas facilita a las empresas la recopilación de datos, ya que el proceso de recopilación de datos se separa en múltiples fases. Es una alternativa preferible si las empresas deben recopilar una gran cantidad de información de los clientes a lo largo del proceso de pago.
Por ejemplo, uno de los métodos de pago en varias páginas más comunes es el pago en dos pasos, comúnmente ofrecido por plataformas de comercio electrónico.
3. Pago en acordeón
El pago en acordeón es un tipo más moderno de proceso de pago en una sola página, en el que las etapas se muestran verticalmente y pueden expandirse o colapsarse utilizando JavaScript Asíncrono y XML (AJAX).
El pago en acordeón consiste en una serie de encabezados que pueden ser clicados para mostrar u ocultar formularios de campo relacionados con ellos en una lista apilada verticalmente. Los pagos en acordeón son ideales para sitios web responsivos porque pueden escalar rápidamente hacia arriba y hacia abajo. Los compradores pueden cambiar rápidamente los datos en los campos del formulario sin volver a la página anterior.
El proceso de pago en acordeón está ganando popularidad de manera constante como el método preferido del proceso de pago de comercio electrónico.
¿Cuáles son los pasos estándar del proceso de pago?
El proceso de pago es uno de los pasos esenciales en la optimización de la tasa de conversión (CRO). Para proporcionar una experiencia de pago de calidad, los minoristas necesitan una cantidad y calidad adecuadas de pasos de pago. El proceso correcto no es complejo y debe ser fácil de seguir para los clientes.
Las empresas deben recopilar detalles precisos de los clientes independientemente de cómo empaqueten su página de pago, incluyendo:
- Carrito de compras: El proceso de pago comienza con el carrito de compras. Esto se logra mediante el uso de un llamado a la acción (CTA), generalmente etiquetado como "Pagar" o "Comprar ahora". Cuando un comprador selecciona esta opción, se le envía a la página de pago.
- Información de facturación: Recopilar información de facturación es una fase crítica en cada proceso de pago. La información de facturación, como agregar la dirección de facturación, debe ser validada y los campos del formulario estructurados intuitivamente para ajustar todos los detalles necesarios.
- Información de envío: Las empresas recopilan información de envío (como la dirección de envío) utilizando un conjunto simplificado de campos de formulario. Pueden simplificar este paso con la ayuda de una casilla de verificación para establecer la información de envío igual que la información de facturación.
- Método de envío: Es bueno solicitar el método de envío cuando los compradores proporcionan su información de envío. Recopilar estos datos hará que el proceso sea más fácil para el comprador. Si es posible, los sitios web deben proporcionar múltiples opciones de envío, para que los consumidores puedan seleccionar el modo de envío que mejor les funcione.
- Vista previa del pedido: Muchos sitios de comercio electrónico permiten a los consumidores ver sus pedidos después de completar su información. La información esencial mostrada incluye subtotales del pedido, información del producto, impuestos, costos de envío y costo final.
- Pago: El paso final en el proceso de pago es confirmar la compra y completar el proceso de pago. Las empresas deben proporcionar a los compradores múltiples opciones de pago (por ejemplo, usando tarjetas de débito y crédito o comerciantes de pago de terceros como Amazon Pay). Cuantas menos alternativas ofrezca una empresa, menores serán las conversiones.
Mejores prácticas del proceso de pago
El proceso de pago en cualquier sitio web de comercio electrónico es vital y puede significar la diferencia entre ganar un nuevo cliente y perderlo ante otro minorista en línea. El proceso puede hacerse más accesible eligiendo las herramientas y tecnologías de comercio electrónico adecuadas. Las plataformas de comercio electrónico son muy populares hoy en día, pero el desarrollo personalizado podría ser una opción más adecuada para las empresas si buscan proporcionar una experiencia única.
Aquí hay algunas mejores prácticas a seguir al optimizar el proceso de pago de comercio electrónico:
- Optimizar el proceso de pago para una experiencia de usuario amigable para móviles.
- Permitir el pago como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
- Ofrecer múltiples opciones de pago (por ejemplo, PayPal y Apple Pay) ya que los clientes se irán si su método de pago preferido no está disponible.
- Permitir a los clientes iniciar sesión a través de sus cuentas de redes sociales.
- Usar notificaciones de error a lo largo del proceso de pago para aumentar la precisión de la información que se ingresa. Esto, a su vez, ayuda con la validación de datos del cliente.
- Usar un indicador de progreso como una barra de progreso para guiar a los usuarios durante el proceso de pago.
- Guardar automáticamente el contenido del carrito para reducir la tasa de carritos abandonados.
Keerthi Rangan
Keerthi Rangan is a Senior SEO Specialist with a sharp focus on the IT management software market. Formerly a Content Marketing Specialist at G2, Keerthi crafts content that not only simplifies complex IT concepts but also guides organizations toward transformative software solutions. With a background in Python development, she brings a unique blend of technical expertise and strategic insight to her work. Her interests span network automation, blockchain, infrastructure as code (IaC), SaaS, and beyond—always exploring how technology reshapes businesses and how people work. Keerthi’s approach is thoughtful and driven by a quiet curiosity, always seeking the deeper connections between technology, strategy, and growth.
