¿Qué es la gestión de canales?
La gestión de canales se refiere a la administración de reservas a través de varios canales en línea en el negocio de la hospitalidad. Asegura una experiencia de reserva consistente para los huéspedes y ayuda a retener el negocio. Los términos gestión de canales y gestor de canales se utilizan indistintamente, aplicándose ambos a herramientas que se centran en la gestión de reservas en línea.
Las empresas de hospitalidad utilizan sistemas de gestión hotelera y software de gestión de canales para gestionar las operaciones de reservas en un lugar centralizado. Los hoteleros y profesionales de la hospitalidad recurren a ellos para manejar funciones como la gestión de propiedades, campañas de marketing y reservas de habitaciones.
Tipos de software de gestión de canales
Los dos principales tipos de sistemas de gestión de canales son los siguientes:
- Gestión de canales integrada: Este software se centra mucho en la gestión general de la propiedad: inventario de habitaciones, ingresos por tarifas y ocupación, por ejemplo. Los gestores de canales integrados provienen de otras soluciones de hospitalidad como software de gestión hotelera
- Plataformas en la nube: Estas son herramientas independientes que se concentran en el análisis de reservas sobre canales en línea. Para las empresas que no tienen un equipo de reservas interno, los datos proporcionados por múltiples canales de distribución resultan útiles.
Beneficios de usar la gestión de canales
En comparación con los sistemas de reservas tradicionales, el software de gestión de canales tiene varias ventajas. Entre estos beneficios están los asociados con los datos de la propiedad y los ingresos.
- Mejor satisfacción del huésped: La gestión de canales ayuda a los hoteles a aumentar la satisfacción del huésped al asegurarles que su reserva será honrada sin importar cómo la hayan hecho. La satisfacción del huésped afecta positivamente los ingresos y la reputación.
- Mejora de la eficiencia para los equipos de ventas internos: El software de gestión de canales puede recopilar datos de varios motores de reservas y plataformas de reservas, por lo que es fácil ver las reservas directas frente a las realizadas a través de otros canales en línea. Estos datos guiarán los objetivos de ventas futuros y las campañas dirigidas al público objetivo.
- Colaboración de la propiedad: Proyectos como auditorías de habitaciones se completan de manera más eficiente cuando diferentes departamentos tienen acceso suficiente a información crítica. La gestión de canales cierra la brecha de comunicación entre ventas, reservas y finanzas al hacer que los datos de inventario de habitaciones estén disponibles para todos.
Elementos básicos de la gestión de canales
Con los sistemas de gestión de canales, existen dos funciones esenciales para acceder eficazmente a los datos de reservas a través de los canales de distribución. Estos elementos son:
- Configuración de datos de reservas: A medida que aparecen numerosas reservas, el gestor de canales debe poder crear, actualizar y eliminar reservas. Para las empresas que trabajan con alquileres vacacionales, algunas características pueden incluir múltiples reservas en varias propiedades.
- Inventario de habitaciones: Para los sistemas de gestión de canales que se centran en hoteles, incluir el inventario de habitaciones de la propiedad es imprescindible, especialmente para identificar escasez de habitaciones y reservas dobles.
Mejores prácticas de gestión de canales
Para que la gestión de canales funcione, las empresas de hospitalidad deben seguir estas mejores prácticas.
- Mantener la información de la lista actualizada: Mantener información de la propiedad consistente y actualizada con las listas de habitaciones es imprescindible. Las listas de propiedades deben ser consistentes y precisas en múltiples canales de reserva. Esto puede incluir renovaciones, mejoras de habitaciones y construcción en el sitio.
- Configurar los datos correctamente: El software de gestión de canales genera datos completos como tarifas de habitaciones y gestión de ingresos. Las pequeñas empresas de mercado como posadas y bed-and-breakfasts pueden ajustar la estrategia de mercado para aumentar la ocupación y los ingresos de la propiedad.
- Integrar con otros software: Algunas herramientas de software de gestión de canales funcionan mejor si se integran con software de reservas hoteleras o software de gestión hotelera. Desglosar estos sistemas separados ayuda a las empresas a entender cómo las reservas afectan las operaciones de la propiedad.
Gestión de canales vs. gestión hotelera
A pesar de sus similitudes, la gestión de canales y la gestión hotelera son soluciones de hospitalidad diferentes.
La gestión de canales se centra en la gestión de reservas e inventario de habitaciones. La gestión hotelera se centra en gestionar toda la propiedad, incluyendo aspectos como limpieza, mantenimiento y ventas.
JaKayla D. Lathon
JaKayla is a Market Research Analyst at G2 specializing in real estate, education, and hospitality. Prior to joining G2, she worked in research and financial analysis in the private sector of Chicago, IL. JaKayla's result-driven nature helps her to combine G2's user data with the understanding of products and services in the market. In her free time, she enjoys traveling, gastronomy, and advocating for rescue dogs.
