¿Qué es B2C?
B2C, a veces referido como BTOC, es un modelo de negocio en el que una empresa vende sus productos o servicios directamente al consumidor para uso personal.
Aunque muchas empresas B2C todavía mantienen ubicaciones físicas, se han vuelto especialmente populares en el espacio del comercio electrónico. Una empresa B2C a menudo se presenta como un modelo de venta al por menor en contraste con una empresa de negocio a negocio (B2B), que vende productos o servicios de una empresa a otra.
Las empresas B2C con una presencia en línea prolífica se benefician de varias herramientas tecnológicas, incluyendo software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de automatización de marketing. Un CRM registra interacciones entre una empresa, sus prospectos y sus clientes existentes, mientras mantiene los datos de los clientes organizados en un solo lugar.
Tipos de B2C
La mayoría de las personas están familiarizadas con la forma tradicional en que las empresas venden a los consumidores: la tienda física. Sin embargo, hay cinco tipos diferentes de negocios que operan bajo el paraguas B2C en el espacio del comercio electrónico:
- Vendedores directos: Este es el tipo más común de B2C. En este enfoque, el minorista lista productos o servicios para la venta en un sitio web para que los clientes los compren directamente. Ejemplos de ventas directas serían una boutique de ropa en línea o una empresa de suministros para mascotas. Esta categoría también incluye a los fabricantes que listan y venden productos en línea para evitar un intermediario.
- Intermediarios en línea: En este caso, los sitios web sirven como intermediarios para que las empresas puedan vender directamente a los consumidores. Ejemplos incluyen sitios de mercado donde los consumidores pueden comprar productos hechos a mano o hallazgos vintage de individuos o pequeñas empresas.
- Basado en publicidad: Estas empresas atraen visitantes a sus sitios utilizando marketing de contenidos, como publicaciones de blog o artículos. Luego, venden directamente a esas audiencias utilizando anuncios pagados.
- Basado en comunidad: Este modelo es similar al método basado en publicidad. Sin embargo, en lugar de contenido, atrae a los consumidores con una comunidad basada en intereses. Los usuarios luego ven anuncios que promueven ciertos productos o negocios. Ejemplos incluyen algunas plataformas de redes sociales y comunidades en línea.
- Basado en tarifas: A veces, un cliente paga una cantidad fija de dinero para acceder a contenido. Por ejemplo, los clientes pagan una tarifa para acceder a contenido restringido en un sitio de noticias o suscribirse para escuchar música o ver películas a través de un servicio de streaming.
Beneficios de B2C
El modelo de negocio a consumidor tiene varios beneficios para empresas grandes y pequeñas cuando se trata de comercializar y vender sus bienes y servicios. Algunos de estos beneficios incluyen:
- Base de clientes grande y diversa: Al vender a individuos en todo el mundo a través del comercio electrónico, hay un cliente ideal para casi cualquier producto. Ahora es más fácil que nunca para las empresas conectarse con los clientes adecuados, maximizando el potencial de crecimiento e ingresos.
- Marketing basado en datos: Los consumidores individuales proporcionan puntos de datos que las empresas pueden analizar para obtener información demográfica, preferencias de productos y más. Estos datos luego pueden usarse para impulsar campañas de marketing personalizadas a través de correo electrónico, anuncios y redes sociales.
- Costos generales más bajos: Muchas empresas B2C operan únicamente a través del comercio electrónico. Ahorran dinero en alquiler, calefacción y refrigeración, seguros y otros gastos sin una tienda física.
Mejores prácticas de B2C
Al iniciar o expandir una empresa con un modelo de negocio a consumidor, es vital seguir ciertas mejores prácticas. Por ejemplo, las organizaciones pueden querer:
- Fomentar la relación con el cliente. Anime a los clientes a inscribirse en una lista de correo. Asegúrese de tener una secuencia de bienvenida para que el individuo se sienta visto y valorado y para informar a los consumidores sobre ofertas especiales y ventas.
- Proporcionar una experiencia de sitio web optimizada. Cualquier retraso podría hacer que los visitantes abandonen el sitio por completo, aumentando la tasa de rebote. Asegúrese de que el sitio web de la empresa cargue rápidamente, el menú sea fácil de usar y los botones de llamada a la acción (CTA) sean fáciles de entender. El proceso de carrito y pago debe ser fluido para aumentar la satisfacción del cliente y evitar confusiones.
- Presentar información detallada del producto y fotos. Si los individuos tienen preguntas o confusión, pueden dirigirse a un competidor. Proporcione información detallada sobre el producto o servicio, junto con fotografías claras y relevantes.
- Proporcionar un soporte al cliente fenomenal. Los individuos esperan un servicio de alta calidad, amigable y rápido. Considere usar chatbots para responder preguntas o software de centro de llamadas para asegurar que las preguntas se respondan rápidamente. Un soporte al cliente mejorado lleva a un aumento en la retención.
B2C vs. B2B vs. B2B2C
La principal diferencia entre los modelos B2C y B2B es el público objetivo. Las empresas B2C venden directamente al consumidor, mientras que las empresas B2B venden a otras empresas.
Por ejemplo, una empresa B2C podría vender zapatos directamente a un consumidor. Una empresa B2B, por otro lado, podría vender maquinaria a empresas que fabrican zapatos.
Las empresas B2C tienen más clientes y ciclos de venta más cortos, pero las transacciones suelen ser a precios más bajos. Por el contrario, las empresas B2B tienen menos clientes y ciclos de venta más largos, pero las transacciones individuales valen más.
Algunas empresas siguen un modelo híbrido llamado negocio a negocio a consumidor (B2B2C). Hay múltiples formas del modelo B2B2C. La empresa puede vender tanto a otras empresas como directamente a los consumidores. Un ejemplo sería una empresa de software como servicio (SaaS) con suscripciones que funcionan para ambos tipos de usuarios.
Otras empresas pueden vender sus productos a una empresa, que luego los vende a sus clientes. Por ejemplo, un fabricante de maquillaje podría vender sus productos a una supertienda de maquillaje para que los venda a los consumidores.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
