¿Por qué no podemos abrir tickets directamente a SAP?

La razón de esto es que SAP Business One está disponible y es compatible a través de un canal de socios global, por lo que todos los tickets deben ser registrados por o a través de su socio de SAP Business One. Si está encontrando problemas con su relación de socio, entonces debería llamar a su oficina local de SAP y pedir hablar con el Gerente de Canal de SAP Business One local, y ellos pueden ayudarle a resolver los problemas o identificar un nuevo socio potencial. Desde mi perspectiva, los socios no deberían cobrar por abrir tickets, sin embargo, cada socio es un negocio individual y tiene su propio modelo operativo. Si actualmente está pagando el mantenimiento de software de SAP Business One, entonces debería poder abrir un ticket sin cargo, sin embargo, si requiere que el socio realice un análisis del problema o aplique una solución, entonces pueden cobrar por su tiempo. También me aseguraría de que haya cargado y esté utilizando la RSP (Plataforma de Soporte Remoto) ya que puede ayudarle a ejecutar su implementación de manera más efectiva.