¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?

Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden diferentes aspectos del servicio al cliente y la gestión de servicios de TI. Freshdesk está orientado hacia los equipos de soporte al cliente para gestionar consultas de clientes, mientras que Freshservice está diseñado para departamentos de TI para gestionar procesos de ITSM. La elección entre los dos depende de las necesidades específicas de su organización, ya sea que involucren soporte al cliente o gestión de servicios de TI internos. Se recomienda evaluar las características, funcionalidades y precios de ambas plataformas para determinar cuál se alinea mejor con sus requisitos.