¿Cuál es la mejor manera de transferir la información sobre el tiempo de espera en la cola mientras se usa Talkdesk?

He configurado mi propio Panel en Vivo para poder ver las métricas que necesito para estar al tanto de todo a la vez para el monitoreo en tiempo real. Mantengo eso abierto en una ventana en mi computadora, también tenemos una computadora conectada en el centro de llamadas con eso mostrado para que todos puedan verlo. En cuanto a obtenerlo en Excel, puedes configurar informes para que se te envíen automáticamente por correo electrónico cada semana (o cuando lo requieras) en formato .csv que Excel puede leer. ¡Espero que eso ayude!