¿Qué es Salesforce y CRM?

Salesforce y la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) son dos de las herramientas más importantes en el mundo empresarial actual. Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con clientes basada en la nube, que permite a las empresas gestionar sus datos de clientes, procesos de ventas y actividades de marketing con facilidad. CRM es una solución tecnológica esencial que ayuda a las organizaciones a rastrear las interacciones con los clientes y almacenar los datos de los clientes en un sistema centralizado. El uso conjunto de Salesforce y CRM puede ayudar a las empresas a obtener poderosos conocimientos sobre sus clientes y tomar decisiones informadas sobre cómo pueden servirles mejor. También les permite automatizar tareas como el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de contactos, la creación de informes y más. Con estas herramientas, las empresas pueden identificar rápidamente áreas de mejora en sus operaciones, así como oportunidades potenciales de crecimiento. En última instancia, la combinación de Salesforce y CRM ayuda a las organizaciones a construir relaciones sólidas con los clientes mientras aumentan la eficiencia y la rentabilidad.

Salesforce es una herramienta de CRM que ayuda en marketing, servicio, ventas, comercio, etc., desde cualquier lugar. CRM es una tecnología que gestiona todo tipo de relaciones en la empresa e interacción con clientes y nuevos clientes.

Salesforce es un CRM (Gestor de Relaciones con Clientes) listo para usar. Sin embargo, también es una plataforma para desarrollar soluciones personalizadas basadas en flujos de trabajo que van mucho más allá de la simple gestión de contactos. También es un ecosistema, con muchos complementos de terceros que permiten a los usuarios realizar trabajos especializados utilizando sus datos e interfaz de usuario de Salesforce. Me gusta pensar en Salesforce como una gran caja de ladrillos de Lego con elementos predefinidos que se pueden seguir al pie de la letra, pero que también se pueden descomponer y aprovechar de maneras únicas y creativas.