¿Qué es el seguimiento de llamadas telefónicas?

El seguimiento de llamadas es el proceso de aprender sobre una llamada telefónica entrante y la tecnología que lo permite. Esto incluye, pero no se limita a, la demografía del llamante basada en el número de teléfono, la ubicación del llamante, la fuente y la hora de la llamada. Esta información es imperativa para determinar el éxito del marketing en el mundo moderno. El seguimiento de llamadas revela varias métricas sobre la llamada entrante y el llamante: - Datos geográficos sobre desde dónde está llamando el llamante - La hora de la llamada (importante para comparar con los tiempos de ejecución de la publicidad) - El número que se utilizó para llamar; se utilizan diferentes números en diferentes campañas publicitarias, por lo que conocer el número que se utilizó para llamar es crucial para saber qué campañas funcionaron y cuáles necesitan mejora - La duración de la llamada: Esto puede no parecer importante, pero supongamos que estás examinando análisis de tu centro de llamadas y utilizas un IVR. Si estás recibiendo muchas colgadas aproximadamente al mismo tiempo, esto significa que tienes un problema en tu IVR que está causando que el llamante cuelgue.