¿Qué hace una plataforma de datos de clientes?

Un CDP es una solución de base de datos de clientes todo en uno alojada por un único proveedor como un software empaquetado como servicio (SaaS). Construye una base de datos de clientes recopilando datos de clientes de diferentes canales y fuentes. Los CDP vienen con conectores listos para usar para una configuración rápida. La plataforma luego limpia y enriquece automáticamente los datos de los clientes antes de unificar los perfiles de los clientes. Gracias a este proceso de unificación, un CDP se convierte en la única fuente de verdad para las iniciativas de clientes en toda la empresa. La plataforma proporciona una vista única del cliente (SCV) a marketing, ventas y soporte, facilitando la coordinación de campañas e iniciativas. Un CDP también deriva conocimientos del consumidor utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático. Los equipos pueden aplicar estos conocimientos para experiencias y recorridos de clientes basados en datos. Una verdadera solución CDP es escalable y flexible, adaptándose sin esfuerzo al crecimiento de un negocio, y no un mosaico de diferentes soluciones y proveedores que necesita ser reemplazado cuando la base de clientes de una empresa se expande. Esto hace que un CDP sea una herramienta valiosa tanto para empresas globales como para pequeñas y medianas empresas.