Principales plataformas de inteligencia conversacional para empresas

Actualmente estoy investigando herramientas de inteligencia conversacional para ayudar a nuestro equipo a capturar, analizar y aprender de las interacciones con los clientes, principalmente en llamadas de ventas y soporte. Nuestro objetivo es mejorar el coaching, la visibilidad del pipeline y las tasas de éxito, así que me encantaría recibir opiniones de personas que hayan probado este tipo de plataformas de primera mano. Aquí hay algunas opciones que aparecen consistentemente en G2: 1. Gong: Conocido como uno de los líderes en el sector. Promete profundos insights y seguimiento de acuerdos, pero ¿justifica la inversión para equipos de tamaño medio? 2. Salesforce Sales Cloud: No solo es un CRM, también tiene un componente de inteligencia conversacional. Tengo curiosidad por saber cómo se desempeña en comparación con herramientas más especializadas. 3. Fathom: Los resúmenes gratuitos de llamadas de Zoom suenan geniales. ¿Es lo suficientemente confiable y detallado para apoyar el coaching y la toma de decisiones reales? 4. HubSpot Sales Hub: Usuarios de HubSpot, ¿cómo es el seguimiento de llamadas incorporado y el rendimiento de la IA cuando se trata de entrenar a los representantes? 5. Fireflies.ai: Me encanta la idea de la toma de notas y resúmenes con IA. ¿Qué tan preciso es y qué tan bien se integra en los flujos de trabajo existentes? Agradecería cualquier comentario honesto o comparaciones, especialmente si has probado más de uno de estos. ¿Qué herramienta realmente ayudó a tu equipo a mejorar la forma en que venden o brindan soporte?