¿Qué nivel de soporte obtengo con VNS3? ¿Hay soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Estamos muy orgullosos de nuestros tiempos de respuesta de soporte y del nivel de compromiso con el cliente. Ofrecemos una variedad de planes de soporte para adaptarse a su caso de uso de VNS3. Para obtener detalles sobre la disponibilidad de soporte y precios, visite: Soporte Gratuito Cohesive Networks proporciona soporte técnico a través del foro de Cohesive Networks ZenDesk (Support.Cohesive.net.). Cohesive Networks responderá de manera oportuna a todas las preguntas del foro. El soporte del foro es el compromiso predeterminado para todas las pruebas de concepto, pilotos y pruebas gratuitas. Soporte Estándar Todas las suscripciones y licencias pagadas de Cohesive Networks también incluyen soporte técnico por correo electrónico y gestión de incidentes/problemas. Reconoceremos y registraremos cada consulta de soporte técnico por correo electrónico en la medida de lo posible y asignaremos personal durante las horas de Soporte Estándar hasta que se logre una resolución. EL SOPORTE ESTÁNDAR NO incluye orientación sobre el producto ni servicios de implementación (por ejemplo, solucionar problemas de configuración con cortafuegos, enrutadores o puertas de enlace remotas de terceros utilizados para conectarse a VNS3). Soporte Mejorado Soporte técnico opcional, de alto contacto, por correo electrónico a la tarifa de una Unidad de Soporte Mejorado por hora. El soporte mejorado está destinado a casos de emergencia y urgentes. Responderemos con el mejor esfuerzo para registrar rápidamente el incidente, asignar personal, comenzar la coordinación de IM y compartir pantalla, y continuar hasta que se logre una resolución. Respuesta Rápida 24×7 365 Los clientes que compran Soporte Mejorado también tienen la opción de adquirir una respuesta más rápida a las solicitudes de soporte y la interacción por voz. A los clientes de Respuesta Rápida se les proporciona un número de teléfono para llamar cuando las solicitudes por correo electrónico no sean respondidas dentro de una hora. Soporte de Servicios y Soluciones en nuestro sitio web: