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George F.
GF
Ecommerce Technology Consultant and Photographer

Política de reembolso

Mi empresa implementó Mouseflow hace aproximadamente un año para la reproducción de sesiones. Hemos pagado 1,400 a ellos por un uso nominal, y este mes cuando subieron los precios alrededor de un 30%, decidimos no mantener el servicio. Se renovó un fin de semana, y el lunes buscamos cancelar, pero no quisieron reembolsar nuestros servicios ni siquiera prorratear debido a su política. Tuvimos la intención de cancelar varias veces, pero no hay recordatorios de renovación, solo cobran, así que perdimos la ventana de cancelación durante varios meses seguidos. Aunque entiendo que el prorrateo es una elección, parece una mala decisión negar un reembolso el primer día hábil de un nuevo ciclo. Ahora estamos buscando alternativas a Mouseflow, y encontramos muchas. ¿Alguien más ha encontrado un buen reemplazo para Mouseflow?
1 comentario
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Eddie C.
EC
Senior Growth Marketing Manager
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Hola George, Eddie aquí de Mouseflow. Permíteme comenzar diciendo que apreciamos tenerte con nosotros, y aunque no elegiste quedarte con nosotros después de nuestro ajuste de precios, agradecemos tu negocio con nosotros. Nuestro sistema de correo electrónico automatizado notifica a nuestros clientes cuando hay nueva actividad en la cuenta, como recargas de crédito que coinciden con tu fecha de facturación. Lamentamos que las notificaciones no hayan cumplido con tus expectativas, pero espero que puedas entender nuestra posición al aplicar nuestra política de reembolsos. Habiendo dicho esto, hemos revisado tu caso y emitido un reembolso único. Te deseamos suerte en tu búsqueda de una alternativa, y ten la seguridad de que estaremos encantados de darte la bienvenida de nuevo si cambias de opinión... Pero recuerda que al cambiarte a nuestro Plan Gratis para Siempre puedes seguir usando Mouseflow :). Estaremos aquí si nos necesitas.
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