¿Hay alguna razón por la que Smartlook no grabaría algunas partes de la sesión del usuario?

En uno de los elementos de soporte, nuestro miembro del equipo se comunicó contigo para depurar por qué la sesión no tenía una acción en particular. Nuestro equipo no proporcionó la URL que fue accedida por el usuario ya que era confidencial. Queríamos saber si hay algo más que podamos entender de ti en estos casos en el futuro.