¿Es el éxito del cliente lo mismo que el soporte al cliente?

No, el éxito del cliente y el soporte al cliente no son lo mismo en el contexto de Freshdesk o cualquier otro software de servicio al cliente. El soporte al cliente generalmente se refiere al proceso de resolver problemas o consultas de los clientes a través de varios canales como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, etc. El objetivo principal del soporte al cliente es asistir a los clientes con sus consultas y preocupaciones de manera oportuna y efectiva. Por otro lado, el éxito del cliente es un término más amplio que abarca todo el recorrido del cliente, desde la incorporación inicial hasta el compromiso y la retención continuos. El objetivo principal del éxito del cliente es asegurar que los clientes logren sus resultados deseados y alcancen el éxito a largo plazo con el producto o servicio. En el contexto de Freshdesk, el software incluye características que apoyan tanto el soporte al cliente como el éxito del cliente. Por ejemplo, Freshdesk incluye un sistema de tickets para gestionar las consultas de soporte al cliente y también ofrece herramientas de éxito del cliente como segmentación de clientes, análisis de compromiso y encuestas de satisfacción del cliente.