¿Cómo funciona el software de seguimiento de llamadas?

El seguimiento de llamadas es el proceso de recopilar datos de conversaciones telefónicas con los llamantes que pueden identificar exactamente qué campaña o esfuerzo de marketing impulsó la llamada telefónica y cuál fue el resultado final de esa llamada. A su vez, el software de seguimiento de llamadas facilita este proceso de recopilación de información al utilizar análisis conversacionales en tiempo real adjuntos a un número de teléfono o una campaña digital. El software rastrea todos los puntos de contacto del cliente con una empresa desde el momento en que un cliente hace clic para llamar y pasa por el IVR, hasta el momento en que la llamada se transfiere a un agente, y más allá. Mientras proporciona un proceso de seguimiento de llamadas sin interrupciones, un software inteligente también ofrece grabaciones de llamadas basadas en la nube para referencia posterior y realiza análisis de llamadas y modelado predictivo basado en los datos recopilados para permitir a los especialistas en marketing tomar decisiones informadas sobre la optimización de la tasa de conversión de sus campañas de llamadas.