¿Cómo se crea un mapa de viaje del cliente en UX?

Establecer un objetivo, realizar una investigación adecuada (menos suposiciones, más entrevistas con clientes), construir personas de usuario/comprador/como quieras llamarlas, crear un mapa (o dos-cinco-muchos si vas a dirigirte a más de una persona) basado en el viaje de tu persona y asegurarte de actualizar el/los documento(s) regularmente. Parece fácil, pero no escribiríamos tantos artículos y guías (https://bit.ly/3HkzsWK) para los creadores de mapas de viaje si todo fuera tan simple como dos y dos.