¿Cómo me aseguro de que los correos electrónicos entrantes se estén rastreando en las cuentas?

¿Usas Google o Office 365? De cualquier manera, es bastante simple de configurar de forma nativa: el soporte de SF puede ayudar si tienes alguna pregunta. Sin embargo, hay una limitación en la retención de datos para esta integración nativa en Salesforce. Optamos por construir una clase Apex personalizada que recibía y procesaba correos electrónicos entrantes y creaba registros de tareas con el lead/cuenta según criterios específicos. Luego creamos una regla DLP en Google para reenviar todos los correos electrónicos entrantes a esta dirección. Todavía podemos eliminar en lote registros antiguos si alguna vez necesitamos el espacio, pero esto funciona bien para nosotros.