¿Cómo oculto la cadena de respuestas de correo electrónico para que sea más fácil leer/responder a cada ticket?

Hola Carolyn, No hay forma de ocultar/eliminar ningún mensaje del hilo. Sin embargo, cuando abres el ticket, te lleva inmediatamente al mensaje más reciente. Si te refieres a limpiar el hilo en el mensaje enviado, puedes eliminarlo directamente en el cuadro de texto como se explica aquí: https://docs.gorgias.com/ticket/how-to-manage-your-tickets#editable_reply_threads_for_email_messages ¡Espero que esto ayude!