¿Cómo puedo permitir que Gorgias rastree mi stock en Shopify?

Parece que cuando hago un pedido fuera de la aplicación, el stock no se resta de mi tienda. Del mismo modo, si no tengo stock, la aplicación permite que los pedidos se realicen, causando otro problema de atención al cliente que ya estamos tratando de resolver. ¿Es posible que haya pasado por alto alguna configuración? ¿O es así como funciona la aplicación? Gracias