Los SLA son útiles cuando hay diferentes niveles de servicio que se pueden proporcionar.
Salesforce no ofrece diferentes niveles de tiempo de actividad y rendimiento basados en un contrato. Todos los clientes, grandes y pequeños, obtienen el mejor rendimiento y la mejor seguridad. Además, si experimentas algún tipo de problema de servicio (el tiempo de actividad histórico es superior al ~99.95), hay miles de otros clientes experimentando el mismo problema, y tienes la fuerza colectiva de todo tu descontento y renovaciones pendientes que ejerce presión sobre el equipo de ingeniería de Salesforce para ser el mejor.
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