¿Pueden los usuarios restablecer contraseñas o eliminar bloqueos a través de una llamada telefónica?

Los usuarios que experimentan un problema de inicio de sesión pueden marcar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con cualquier teléfono y restablecer una contraseña o PIN olvidado o bloqueado, eliminar un bloqueo de intruso o resolver un problema antes del arranque o con un token de hardware. Hay varias opciones para identificar a los llamantes, incluyendo la entrada de tonos de marcación de IDs de inicio de sesión o conversión de voz a texto. De manera similar, hay varias opciones para autenticar a los llamantes, incluyendo la entrada de tonos de marcación o conversión de texto a voz de respuestas a preguntas de seguridad, biometría de voz y entrada de un PIN enviado vía SMS al teléfono móvil del usuario.