¿Puedo restablecer una contraseña para una persona que llama?

El personal autorizado de soporte de TI puede iniciar sesión en un portal web de Hitachi ID Password Manager para buscar el perfil de un llamante, autenticar al llamante ingresando respuestas a preguntas de seguridad y restablecer una o más contraseñas o eliminar un bloqueo de intruso. Un ticket puede ser enviado automáticamente al sistema de gestión de incidentes del servicio de asistencia. El analista del servicio de asistencia no requiere privilegios en los directorios, sistemas o aplicaciones afectados.