¿Quién más ha tenido problemas con el soporte de Bacula diciéndoles "Eres el único cliente que reporta esto, nadie más tiene este problema" durante varios años antes de confirmar una falla pero luego negarse a solucionarla?
Eres el único cliente que informa de esto, nadie más tiene este problema" tipo de respuestas que continúan durante varios _años_ antes de confirmar una falla (que originalmente no pudieron replicar porque no tenían un entorno de prueba a escala empresarial)
Luego "Oh, solo estás pagando tarifas académicas, hay clientes más importantes que tú con los que lidiar" - para un error crítico que interrumpe las copias de seguridad regularmente
¿Somos los únicos que nos encontramos con este tipo de actitud?
¡Eso es realmente feo! Lo único que puedo aconsejarte, y con lo que tengo buena experiencia, es escalar el ticket tan pronto como no estés satisfecho con el soporte que estás recibiendo. El equipo de soporte está compuesto por un grupo de empleados senior y, por supuesto, algunos aprendices, menores de edad. La escalación, tu contrato tiene la dirección de correo electrónico exacta, no la recuerdo de memoria, revela tu ticket solo a los seniors. Una vez que ellos entran en juego, las cosas comienzan a avanzar.
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