¿Quién más ha tenido problemas con el soporte de Bacula diciéndoles "Eres el único cliente que reporta esto, nadie más tiene este problema" durante varios años antes de confirmar una falla pero luego negarse a solucionarla?

¡Eso es realmente feo! Lo único que puedo aconsejarte, y con lo que tengo buena experiencia, es escalar el ticket tan pronto como no estés satisfecho con el soporte que estás recibiendo. El equipo de soporte está compuesto por un grupo de empleados senior y, por supuesto, algunos aprendices, menores de edad. La escalación, tu contrato tiene la dirección de correo electrónico exacta, no la recuerdo de memoria, revela tu ticket solo a los seniors. Una vez que ellos entran en juego, las cosas comienzan a avanzar.