¿Cómo contacto realmente con Rocket Chat?

Abrir tickets, enviar correos electrónicos a ventas, contactar al personal directamente en las redes sociales... Nada de eso funciona. Como cliente que paga, quiero saber cómo resolver lo que parece ser un problema de comunicación del servidor con mi aplicación. Parece ridículo que tenga que llegar a tales extremos para obtener una solución para un producto por el que estoy pagando activamente.