¿Qué pasa si alguien usa un lenguaje abusivo?

Buena pregunta, Murtuza. Dependiendo del contexto de la conversación, el bot utilizará una combinación del módulo de Small Talk de Haptik (comúnmente conocido como chit-chat) para calmar la situación y escalar adecuadamente la conversación a un agente en vivo, sin interrumpir la experiencia del usuario final. Puedes leer más sobre el módulo de Small Talk aquí.