¿Cómo se segmentan los desencadenantes basados en la información Y el recorrido del usuario durante un período de tiempo al implementar un flujo de trabajo para el marketing por correo electrónico?

Quiero poder poner a los usuarios en un recorrido que sea más personal para ellos y no tan lineal en el flujo de trabajo, sino más dinámico. Solo que no sé cómo equilibrar el flujo de trabajo solo con la información que tiene cada contacto, sino también con las acciones que toman.