Me gustaría configurar un módulo/casos de soporte y un portal separado para usar como centro de tickets para un servicio de asistencia interna para mi Departamento de TI.

Me gustaría configurar un módulo/casos de soporte y un portal separado para usar como un centro de tickets para un servicio de asistencia interna para mi Departamento de TI. ¿Cómo podría configurarlo? ¿Y puedo personalizarlo para que se vea como una página web o interfaz agradable cuando los usuarios quieran verificar el estado de sus tickets? Me gustaría que los usuarios pudieran enviar solicitudes por correo electrónico o a través de un portal, o mediante el ERP. Pero quiero que reciban actualizaciones por correo electrónico cuando su ticket haya sido actualizado/cambiado/cerrado, etc. Básicamente, quiero que se use como cualquier otro software de tickets. ¿Alguien más ha hecho esto? ¿Cómo lo hicieron y cuáles son sus opiniones? ¡Gracias de antemano!