¿Cuál es la mejor manera de manejar las siguientes consultas como parte de mi trabajo?

De la información que me has dado, parece que estás recibiendo solicitudes a través de un servicio de asistencia o de otra plataforma de comunicación con clientes. Si estás buscando un sistema de gestión para rastrear tus solicitudes y respuestas, podrías usar una hoja de cálculo simple para gestionar esa tarea. Si necesitas seguimiento del tiempo de respuesta, vas a necesitar algo más robusto. Le pediría a mi liderazgo sugerencias para ayudarte con eso. Si estás buscando herramientas de creación de documentos para ayudarte a escribir tu respuesta, Microsoft Word o Google Docs son bastante estándar para crear documentación y te proporcionan excelentes herramientas de edición y corrección. Puede que quieras crear un sistema de carpetas para categorizar tus respuestas, para que puedas referirte fácilmente a preguntas que hayas recibido anteriormente. También podrías combinar estas dos actividades utilizando las oportunidades en la nube de Microsoft o Google. Es un poco más complicado, pero puede que obtengas los resultados que buscas. ¡Buena suerte con esto!