¿Habrá un cliente móvil de la aplicación para teléfonos?
Si bien los centros de llamadas normalmente están restringidos solo a teléfonos de escritorio, nos gustaría recomendar o sugerir que debería haber una aplicación adecuada para los usuarios que utilizan otros dispositivos si no están disponibles en el escritorio o están de viaje. Nuestro gerente podría ayudar a ajustar las horas o quizás monitorear a los usuarios si no están en la instalación para trabajar. Esto también beneficia a todos, especialmente cuando pueden surgir factores externos donde, si hay una situación en la que los usuarios no pueden venir, pueden usar la aplicación para trabajar desde casa con su computadora portátil de trabajo, etc. En tiempos recientes, siento que beneficiaría a todos cuando en este momento cualquier cosa puede surgir.
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Los usuarios deben estar conectados para responder preguntas
Si estoy entendiendo la pregunta correctamente, NICE inContact ha sido una excelente solución para esta situación. Como un sistema telefónico basado en la nube, hemos podido eliminar completamente la necesidad de un teléfono de escritorio tradicional en nuestro centro de llamadas y todas nuestras llamadas se realizan a través de nuestras computadoras usando auriculares, lo que significa que el personal puede trabajar de forma remota usando computadoras portátiles de la empresa en cualquier momento, siempre que tengan una conexión a internet confiable. Nuestros supervisores pueden monitorear sus llamadas y productividad como si estuvieran todos en la misma sala y pueden ofrecerles la asistencia que necesitan.
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