¿Puede una comunidad de Insided (especialmente con su base de conocimientos impulsada por la comunidad) existir como un complemento, junto a un centro de ayuda en línea, o para tener un éxito real, una empresa necesita comprometerse con la comunidad como el recurso en línea para el soporte al cliente?

Sí, tenemos una comunidad de preguntas y respuestas exitosa como nuestro caso de uso principal/inicial, así como soporte de Zendesk y un programa sólido de habilitación del cliente (documentación y capacitación). Insided/comunidad es un gran complemento para esos otros servicios, promoviendo el autoservicio a través de esos otros recursos de ayuda y desviando tickets de soporte que pueden resolverse fácilmente en la comunidad. Para nosotros, nos permite integrar todo nuestro contenido de ayuda (documentación, capacitación, etc.) en la comunidad para una búsqueda consolidada. Para el usuario final, se benefician de una única búsqueda en la comunidad. Para la organización, no es necesario intentar mover todo su contenido de ayuda a Insided; puede dejar el contenido de ayuda en otras plataformas mientras sigue beneficiándose de cómo la comunidad de preguntas y respuestas (y otras características de la comunidad) puede complementar un centro de ayuda que reside en otro lugar.