¿Por qué Gusto no asume la responsabilidad y rectifica los problemas de pago que han causado?

Trabajo para Two Marines Moving. Somos una empresa propiedad de veteranos y operada por ellos que ha estado en el negocio durante 12 años. Tenemos alrededor de 80 empleados, la mayoría de los cuales son veteranos de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos. Durante 11 años y medio de esos 12 años hemos utilizado 2 otras empresas de nómina sin problemas y estábamos extremadamente satisfechos. Recientemente cambiamos a Gusto y hemos tenido nada más que una experiencia horrible. La más reciente y peor de todas comenzó hace dos días, el 11/3/2020. Recibimos un correo electrónico del Servicio al Cliente de Gusto informándonos que nuestra nómina había sido eliminada y que nuestro CEO tenía que iniciar sesión en el sistema y completar un Formulario 8655 para que nuestra nómina se procesara a tiempo y que no había nada más que hacer por parte de Two Marines Moving. Inició sesión de inmediato y al ver el documento notó que ya estaba firmado y fechado. Intentamos ejecutar la nómina y no tuvimos éxito. Nuevamente contactamos a Gusto para averiguar por qué había sucedido esto, y nos dijeron que había otro documento que necesitaba ser firmado junto con el 8865 y que era nuestra culpa por no notar el formulario. Luego nos informaron que la parte de depósito directo de la nómina se ejecutará un día más tarde de lo planeado. Preguntamos cómo podría Gusto arreglar el error que cometieron, y nos dijeron que no lo harían. Luego, varios niveles de nuestra gerencia intentaron comunicarse con Gusto y solucionar el problema. Finalmente, nuestro CEO se puso al teléfono para hablar con un gerente. Nuevamente nos dijeron que Gusto no hará absolutamente nada y que debido a que habíamos pasado tanto tiempo tratando de que nuestros empleados veteranos recibieran su pago a tiempo, otro ciclo había pasado y ahora recibirán su pago 2 días más tarde de lo esperado. Luego informamos a todos nuestros empleados de este error de Gusto y les hicimos saber que podían llamar a su servicio al cliente para transmitir cualquier queja. Varios de nuestros empleados nos informaron que la respuesta dada por el personal de servicio al cliente de Gusto fue que "su equipo de gestión no procesó la nómina a tiempo" aunque tengo correos electrónicos del equipo de servicio al cliente de Gusto diciendo lo contrario. ¿Cómo pueden no solo tener una de las peores empresas de nómina y servicio al cliente Y ser mentirosos al mismo tiempo? ¿Es protocolo de la empresa no pagar a las familias a propósito debido a la incompetencia de su personal?