¿Por qué ofrecen tan poco apoyo? Además, el software después de 30 días fue un desastre.

Creo que estás viendo una estrategia sobre el soporte. El método preferido es trabajar con un implementador de terceros. Estos son socios de Nuance y tienen una experiencia especial para ayudarte a evitar el desastre. Podrías querer volver a tu representante de ventas y preguntar sobre los servicios de implementación para que tu inversión en el software valga el tiempo y esfuerzo que has puesto como organización. Si eres un usuario doméstico, puedes sortear los desafíos, pero es exponencialmente más difícil con un despliegue grande.