Encuentro que ZoHo Assist tarda un poco en "ver" una computadora en línea. Si cambio de un grupo a otro y vuelvo, esto a menudo acelera la capacidad de conectar. Tal vez un botón de "Actualizar" haría lo mismo.
Paul, esto también podría ser causado por el escritorio/servidor actual que tiene el agente instalado. Generalmente, el agente de Zoho Assist depende del DNS para llegar a Zoho Assist y registrarse en consecuencia. Sugeriría revisar la configuración de DNS en el cliente primero.
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