¿Qué hace Salesforce?

Salesforce es una empresa de computación en la nube para empresas que ayuda a las compañías a gestionar sus procesos de negocio y relaciones con los clientes. Salesforce es una empresa de software como servicio (SaaS) que proporciona servicios de computación en la nube, incluyendo gestión de relaciones con clientes, ventas, marketing y análisis. Salesforce fue fundada en 1999 por Marc Benioff y Parker Harris. Salió a bolsa en la Bolsa de Valores de Nueva York en 2004 y ahora tiene su sede en San Francisco, California.

Respuesta corta: Salesforce es un sistema CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) pero potenciado. Una versión más pequeña sería Zoho CRM. Salesforce, en su núcleo, te permite gestionar tus contactos y base de clientes dentro de su sistema. Al hacerlo, puedes almacenar cuentas de clientes, contactos, archivos, acuerdos, etc., para cada cliente (registro), permitiéndote a ti y a tu personal gestionar fácilmente. Aquí es donde entra en juego la automatización, permitiéndote crear disparadores y flujos de trabajo para ser más eficiente, simplificando/acelerando esas tareas repetitivas. Obviamente, hay mucho más, pero como mencioné, en su núcleo se utiliza para gestionar relaciones comerciales y los datos/información asociados con ellas. Más allá de lo básico de Salesforce, tienen una gama de aplicaciones/productos que ofrecen a las personas, como Marketing Cloud, Heroku, Einstein, Sales Cloud y mucho más. Muchas de estas aplicaciones/productos han sido desarrolladas o adquiridas a través de adquisiciones en los últimos 6-7 años. Salesforce también ofrece un AppExchange, similar a la App Store de Apple, pero para aplicaciones relacionadas con negocios, en lugar de consumidores. Entonces, ¿qué puedes hacer con Salesforce? Los límites son realmente infinitos, pero dependerá de cuánto tiempo y dinero quieras invertir. Cuando se hace correctamente, Salesforce es increíble y extremadamente eficiente. Cuando se construye mal, bueno... simplemente no vayas por ese camino. Empresas como Facebook, American Express, ADP, Adidas, Amazon, Yeti, TransAmerica, Canon y más, todas usan Salesforce de muchas maneras diferentes. Puedes ver que estas empresas son diversas en su vertical de negocio y Salesforce se puede usar casi en cualquier lugar.