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Comparar NICE Workforce Management y Verint Workforce Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (65.1% de las reseñas)
Empresa (53.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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NICE Workforce Management
Calificación Estelar
(88)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre NICE Workforce ManagementVerint Workforce Management
Calificación Estelar
(148)4.2 de 5
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Aprende más sobre Verint Workforce ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que NICE Workforce Management sobresale en Programación de Turnos con una puntuación de 8.8, destacando su interfaz intuitiva y flexibilidad en la gestión de turnos, mientras que Verint Workforce Management sigue de cerca con una puntuación de 8.5, pero algunos usuarios mencionan que carece del mismo nivel de facilidad de uso.
- Los revisores mencionan que la función de Gestión de Ausencias y Permisos de NICE destaca con una puntuación de 9.0, proporcionando capacidades de seguimiento e informes completos, mientras que la función similar de Verint obtiene una puntuación de 8.0, con usuarios señalando que podría beneficiarse de opciones de informes más robustas.
- Los usuarios de G2 indican que las capacidades de Automatización de NICE son superiores, con una puntuación de 8.6, lo que permite procesos optimizados y reducción del trabajo manual, mientras que la puntuación de Verint de 7.8 sugiere margen de mejora en la automatización de tareas repetitivas.
- Los usuarios en G2 destacan la función de Pronóstico de Mano de Obra de NICE, con una puntuación de 8.5, como particularmente efectiva en la predicción de necesidades de personal, mientras que la puntuación de Verint de 8.3 es encomiable pero los usuarios informan que a veces carece de precisión en entornos volátiles.
- Los revisores dicen que la puntuación de 8.7 de las APIs de Integración de NICE Workforce Management es una ventaja significativa, permitiendo una integración sin problemas con otros sistemas, mientras que la puntuación de Verint de 7.3 indica desafíos en la conexión con aplicaciones de terceros.
- Los usuarios informan que la puntuación de 8.5 de las Capacidades de Autoservicio de NICE es muy apreciada por empoderar a los agentes para gestionar sus horarios, mientras que la puntuación de Verint de 7.9 sugiere que sus opciones de autoservicio podrían ser más fáciles de usar y completas.
Productos destacados
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(12)
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
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NICE Workforce Management vs Verint Workforce Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Verint Workforce Management es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de NICE Workforce Management.
- Los revisores consideraron que NICE Workforce Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Verint Workforce Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Verint Workforce Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Verint Workforce Management sobre NICE Workforce Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NICE Workforce Management
No hay precios disponiblesVerint Workforce Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
NICE Workforce Management
Prueba Gratuita Disponible
Verint Workforce Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
68
8.4
94
Facilidad de uso
8.3
68
8.4
111
Facilidad de configuración
7.3
27
7.7
64
Facilidad de administración
8.3
24
7.9
35
Calidad del soporte
7.8
56
8.0
90
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
23
8.5
35
Dirección del producto (% positivo)
7.3
66
8.2
95
Características
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
18
8.1
38
Gestión de la fuerza laboral
8.1
18
8.2
35
|
Característica Verificada
8.4
17
8.2
33
|
Característica Verificada
8.4
17
8.4
35
|
Característica Verificada
8.0
17
8.1
32
|
Característica Verificada
7.3
13
7.8
26
|
Característica Verificada
Administración
8.5
12
7.8
31
|
Característica Verificada
8.1
16
7.9
33
|
Característica Verificada
7.9
16
7.9
33
|
Característica Verificada
7.7
16
8.0
34
|
Característica Verificada
8.5
17
8.5
34
|
Característica Verificada
Plataforma
7.3
16
Función no disponible
8.1
12
7.3
36
7.7
14
7.5
34
8.1
16
8.3
44
8.2
17
8.4
44
8.1
9
7.6
35
8.0
17
7.8
41
8.0
17
8.0
39
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.4
27
8.2
60
8.7
30
8.5
66
8.8
30
8.7
67
8.9
30
8.0
67
7.9
30
7.9
61
Función no disponible
Función no disponible
7.9
29
8.3
62
8.5
26
7.8
59
8.2
15
7.3
47
7.8
20
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NICE Workforce Management y Verint Workforce Management está categorizado como Gestión de la fuerza laboral y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
NICE Workforce Management no tiene categorías únicas
Verint Workforce Management no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NICE Workforce Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Verint Workforce Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
10.5%
Tecnología de la Información y Servicios
9.3%
Hospital y atención médica
9.3%
Banca
9.3%
Servicios al consumidor
8.1%
Otro
53.5%
Seguro
12.6%
Tecnología de la Información y Servicios
9.1%
Hospital y atención médica
9.1%
Servicios financieros
8.4%
Telecomunicaciones
7.7%
Otro
53.1%
Reseñas más útiles
NICE Workforce Management
Reseña favorable más útil
Josh C.
Usuario verificado en Internet
Es la mejor solución de gestión del rendimiento en el mercado por mucho. Realmente me gusta cómo me ayuda a entender cómo está mi equipo desde el punto de vista de la gestión del rendimiento.
Reseña crítica más útil
Richard R.
Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria
Los informes son difíciles de crear. No tiene algunas funciones avanzadas de otro software.
Verint Workforce Management
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La integración simple con las plataformas de centros de llamadas existentes a través de exportaciones de archivos. Interfaz fácil de usar del lado del agente para ver las actividades de programación.
Reseña crítica más útil
Lindsey W.
Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria
La solución WFM de Verint es terrible. He estado en WFM durante unos 20 años, y este es el software menos amigable para el usuario que he usado. Algo que me tomaba 5 minutos completar en otro software ahora fácilmente me lleva una hora o más. No solo todo...
Josh C.
Usuario verificado en Internet
Es la mejor solución de gestión del rendimiento en el mercado por mucho. Realmente me gusta cómo me ayuda a entender cómo está mi equipo desde el punto de vista de la gestión del rendimiento.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La integración simple con las plataformas de centros de llamadas existentes a través de exportaciones de archivos. Interfaz fácil de usar del lado del agente para ver las actividades de programación.
Richard R.
Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria
Los informes son difíciles de crear. No tiene algunas funciones avanzadas de otro software.
Lindsey W.
Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria
La solución WFM de Verint es terrible. He estado en WFM durante unos 20 años, y este es el software menos amigable para el usuario que he usado. Algo que me tomaba 5 minutos completar en otro software ahora fácilmente me lleva una hora o más. No solo todo...
Principales Alternativas
Discusiones
NICE Workforce Management no tiene discusiones con respuestas
¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?
1 comentario
AT
Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser...Leer más
¿Cómo se solicita tiempo libre en Verint?
1 comentario
AT
Cuando deseas programar tiempo libre, puedes enviar una solicitud para su aprobación. Primero, ve a Mi Inicio, luego, en Mis Solicitudes, selecciona...Leer más
¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?
1 comentario
KS
Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos.Leer más
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