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Comparar BMC Helix ITSM y ServiceNow IT Service Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (75.4% de las reseñas)
Empresa (74.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
BMC Helix ITSM
Calificación Estelar
(285)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre BMC Helix ITSMServiceNow IT Service Management
Calificación Estelar
(1,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ServiceNow IT Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que BMC Helix ITSM sobresale en su característica de Informes y Análisis, con una puntuación de 9.4, que los revisores mencionan proporciona información completa y paneles personalizables, lo que facilita el seguimiento de métricas de rendimiento.
- Los revisores mencionan que ServiceNow IT Service Management destaca en Facilidad de Uso con una puntuación de 8.4, destacando su interfaz intuitiva que simplifica la navegación y reduce la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
- Los usuarios de G2 indican que BMC Helix ITSM tiene un fuerte desempeño en Gestión de Cambios con una puntuación de 8.8, donde los usuarios aprecian su enfoque estructurado para gestionar cambios y minimizar interrupciones.
- Los usuarios en G2 informan que las características de Gestión de Incidentes de ServiceNow, particularmente Priorización de Tickets y Notificaciones de Tickets, obtienen puntuaciones más altas de 9.0 y 9.1 respectivamente, lo que los revisores dicen mejora la capacidad de respuesta y mejora la prestación de servicios.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad Móvil de BMC Helix ITSM tiene una puntuación más baja de 6.6, con usuarios expresando el deseo de una experiencia móvil más robusta en comparación con la calificación de 8.1 de ServiceNow, que es elogiada por su acceso móvil sin problemas.
- Los usuarios dicen que la Calidad del Soporte de ServiceNow está calificada en 8.5, con muchos revisores destacando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, en contraste con la puntuación de 7.5 de BMC Helix ITSM, donde los usuarios informan tiempos de respuesta más lentos.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Mesa de Servicio
Visitar sitio web
BMC Helix ITSM vs ServiceNow IT Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ServiceNow IT Service Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ServiceNow IT Service Management en general.
- Los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que BMC Helix ITSM.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ServiceNow IT Service Management sobre BMC Helix ITSM.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BMC Helix ITSM
No hay precios disponiblesServiceNow IT Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
BMC Helix ITSM
No hay información de prueba disponibleServiceNow IT Service Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.0
241
8.9
716
Facilidad de uso
7.1
244
8.5
931
Facilidad de configuración
6.9
84
8.1
499
Facilidad de administración
7.1
82
8.7
264
Calidad del soporte
7.5
210
8.5
645
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
76
8.8
262
Dirección del producto (% positivo)
6.1
240
8.7
694
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
23
9.0
215
Administración
8.8
15
|
Característica Verificada
9.1
178
|
Característica Verificada
8.8
16
|
Característica Verificada
8.9
168
|
Característica Verificada
9.4
15
|
Característica Verificada
8.9
179
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
18
|
Característica Verificada
9.1
187
|
Característica Verificada
9.3
18
|
Característica Verificada
9.3
188
|
Característica Verificada
9.1
16
|
Característica Verificada
9.1
180
|
Característica Verificada
Gestión
9.4
8
|
Característica Verificada
8.9
170
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
8.9
159
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
9.0
161
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
9.0
156
|
Característica Verificada
7.7
8
|
Característica Verificada
8.8
146
Funcionalidad
9.8
8
|
Característica Verificada
9.4
175
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.8
165
9.2
8
|
Característica Verificada
9.0
165
|
Característica Verificada
9.2
8
|
Característica Verificada
9.0
164
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
230
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.2
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
192
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
79
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
9.0
283
8.6
102
9.0
282
8.3
103
9.1
288
7.9
84
8.7
277
7.9
86
8.7
270
Informes
7.9
89
8.7
281
7.9
86
8.7
259
Función no disponible
8.5
154
Acceso y usabilidad
6.6
54
8.0
217
7.8
84
8.7
270
7.9
76
8.5
238
7.7
61
8.8
147
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BMC Helix ITSM y ServiceNow IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
BMC Helix ITSM no tiene categorías únicas
ServiceNow IT Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes y Gestión de Configuración
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BMC Helix ITSM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
33.8%
Telecomunicaciones
8.9%
Hospital y atención médica
6.7%
Software informático
6.3%
Educación Superior
3.7%
Otro
40.5%
Tecnología de la Información y Servicios
27.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Software informático
7.2%
Servicios financieros
5.3%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
49.1%
Reseñas más útiles
BMC Helix ITSM
Reseña favorable más útil
Greg M.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Es una suite ITSM de nivel empresarial completamente desarrollada. Para aquellos que buscan implementar prácticas de ITIL, Remedy les ayudará a hacerlo, con módulos como gestión de activos y configuración, gestión de incidentes y problemas, gestión de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Telecomunicaciones
* Crear informes es muy complicado y no es GUI. * Para ejecutar una consulta, tienes que conocer símbolos de consulta antiguos como <, =, etc. * Mi empresa ha hecho muchas personalizaciones a Remedy y actualmente estamos ejecutando muchas versiones del...
ServiceNow IT Service Management
Reseña favorable más útil
Ahmad O.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Yo ayudo a las empresas de gestión de servicios a mejorar y controlar el flujo de trabajo entre equipos.
Reseña crítica más útil
Hiren D.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
La capacidad de búsqueda puede ser una tarea muy tediosa y la mayoría de las veces un ticket se redirige a la página de inicio predeterminada. Esto podría no ser un problema para algunos de los casos de uso donde los campos de búsqueda están más...
Greg M.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Es una suite ITSM de nivel empresarial completamente desarrollada. Para aquellos que buscan implementar prácticas de ITIL, Remedy les ayudará a hacerlo, con módulos como gestión de activos y configuración, gestión de incidentes y problemas, gestión de...
Ahmad O.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Yo ayudo a las empresas de gestión de servicios a mejorar y controlar el flujo de trabajo entre equipos.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
* Crear informes es muy complicado y no es GUI. * Para ejecutar una consulta, tienes que conocer símbolos de consulta antiguos como <, =, etc. * Mi empresa ha hecho muchas personalizaciones a Remedy y actualmente estamos ejecutando muchas versiones del...
Hiren D.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
La capacidad de búsqueda puede ser una tarea muy tediosa y la mayoría de las veces un ticket se redirige a la página de inicio predeterminada. Esto podría no ser un problema para algunos de los casos de uso donde los campos de búsqueda están más...
Principales Alternativas
Discusiones
BMC Helix ITSM no tiene discusiones con respuestas
¿Qué es la plataforma ServiceNow?
2 comentarios
SC
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona una amplia gama de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) y automatización de...Leer más
Seguimiento de activos
1 comentario
RK
Hay 2 maneras de hacer esto:
Comprar una suscripción para ServiceNow Discovery y configurar el entorno para la configuración según el esquema, así como...Leer más
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