Los usuarios de productos de software de autenticación multifactor (MFA) han hablado. Nos han contado en las reseñas de productos MFA lo que les gusta, lo que no les gusta, información sobre sus implementaciones, el precio y más. He analizado los últimos datos de reseñas de usuarios que G2 tiene para la categoría de Autenticación Multifactor, que se basa en reseñas de usuarios de software MFA hasta el 31 de mayo de 2022. Elegí los puntos de datos que serían de mayor interés para los usuarios actuales de MFA y los posibles compradores de MFA.
En este artículo, aprenderás sobre lo que los revisores de software MFA, en conjunto, piensan sobre sus productos de software. También discutiremos el tiempo promedio de implementación, el tiempo promedio para el retorno de la inversión (ROI), los gustos y disgustos comunes, cuán satisfechos están los usuarios con su solución MFA y más.
La facilidad de uso es la mejor parte del software MFA
En todas las reseñas de software de autenticación multifactor (MFA) referenciadas en el informe de verano de 2022 de G2, los revisores dijeron que lo que más les gustaba era lo fácil que es usar su producto de software MFA. Otros temas comunes que gustan a los revisores son las ofertas de soporte del producto, las integraciones y las características.
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El software MFA es rápido de implementar pero tarda más de un año en obtener ROI
En la categoría de Autenticación Multifactor en G2, el 94% de los revisores dicen que los productos que usan cumplen con sus requisitos. Esos requisitos podrían ser tipos de factores de autenticación disponibles, desde la autenticación basada en SMS menos segura hasta la autenticación basada en tokens de hardware más segura, o tener características como la sincronización multidispositivo o un kit de desarrollo de software móvil.
Los revisores citan que se tarda dos meses en implementar su software MFA en promedio. Eso es relativamente rápido considerando cuánta educación al usuario final o capacitación de empleados se requiere a menudo para adoptar adecuadamente una solución MFA en una empresa.
Para la Facilidad de Configuración, los revisores califican sus productos MFA en un 89%.
Los usuarios califican la Facilidad de Uso de los productos MFA en un 92%, y los administradores citan la Facilidad de Administración en un 91%. Tener un producto que no solo los usuarios finales puedan entender y usar fácilmente, sino que también los administradores encuentren fácil de administrar, es esencial para adoptar una solución de seguridad.
En cuanto a la adopción del producto, la industria puede ver alguna mejora. Los revisores informan que solo el 75% adopta la solución. Así que una cuarta parte de los usuarios con licencias no la usa. Esto me lleva a preguntarme cómo se autentican los empleados de negocios antes de acceder a los recursos de la empresa. Quizás invertir en habilitaciones adicionales para el usuario final, como documentación de capacitación o demostraciones prácticas, pueda ayudar.
En toda la categoría de Autenticación Multifactor, los revisores nos dicen que se tarda, en promedio, 15 meses en obtener un retorno de la inversión para su solución MFA. Algo a tener en cuenta cuando se acerque el período de renovación del producto de software MFA de tu empresa. Hemos visto que la duración de los contratos varía desde 1 hasta más de 23 meses.
Una pregunta para los usuarios que buscan renovar su solución MFA es: ¿estás obteniendo ROI durante la duración de tu contrato? Por ejemplo, si se tarda 15 meses en obtener ROI, pero tu contrato es de 12 meses, entonces aún no has recibido el ROI completo del producto.
Las soluciones de autenticación sin contraseña, basadas en riesgos y biométricas también son populares
Los productos en la categoría de Autenticación Multifactor de G2 también están en 63 categorías únicas adicionales. Las categorías superpuestas más comunes incluyen otros productos de autenticación más específicos como software de autenticación basada en riesgos (RBA), software de autenticación sin contraseña, y software de autenticación biométrica.
Productos complementarios como software de inicio de sesión único (SSO), software de gestión de identidad y acceso (IAM), software de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM), software de verificación de identidad, y herramientas de aprovisionamiento y gobernanza de usuarios también están disponibles.
Los revisores dicen que trabajar con proveedores de MFA está bien
En general, los revisores están contentos con sus proveedores de MFA y el soporte que reciben. Los usuarios de software de autenticación multifactor califican la Facilidad de Hacer Negocios con los proveedores de productos MFA en un 93% en promedio. También califican la calidad del soporte para los productos que usan en un 91%.
| Relacionado: Clasificación del Software de Autenticación Multifactor (MFA) Basada en Reseñas de G2 → |
El software MFA tiene un precio moderado
La mayoría de los compradores de software MFA piensan que los productos que compraron tienen un precio moderado. Más del 75% de los compradores calificaron el precio percibido en cinco o menos, siendo uno el menos costoso y siete el más costoso.
¿Recomiendan los revisores de MFA el producto que usan?
En promedio, los revisores de software MFA en G2 dicen que los productos que usan van en la dirección correcta el 89% del tiempo. Desglosándolo un poco más, los revisores del mercado medio de empresas con 51 a 1000 empleados dicen que sus productos van en la dirección correcta el 90% del tiempo. Por otro lado, los revisores de MFA de empresas con más de 1001 empleados dicen que sus productos van en la dirección correcta solo el 83% del tiempo.
Estos usuarios dicen que, en promedio, su probabilidad de recomendar los productos MFA que usan a otros es del 90%. Usando los mismos datos pero midiéndolos de manera diferente utilizando la metodología de Net Promoter Score (NPS), vemos que los usuarios califican su satisfacción y lealtad a los productos que usan en 70 de 100. Esto me dice que hay espacio para que los usuarios actuales de soluciones MFA potencialmente cambien de productos para encontrar el mejor ajuste para las necesidades de su empresa.
El interés de los compradores en el software MFA sigue siendo fuerte
En resumen, el interés de los compradores en investigar productos de autenticación multifactor sigue siendo prevalente, como lo evidencia el tráfico a su página de categoría en g2.com. En el último año, las visitas únicas a la página de categoría de Autenticación Multifactor de G2 fueron superiores al promedio en el otoño de 2021 y luego nuevamente en marzo de 2022.
Los usuarios generalmente están contentos con sus productos, pero hay espacio para considerar alternativas. Para investigar soluciones MFA por ti mismo, visita la categoría de Autenticación Multifactor de G2.
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Merry Marwig, CIPP/US
Merry Marwig is a senior research analyst at G2 focused on the privacy and data security software markets. Using G2’s dynamic research based on unbiased user reviews, Merry helps companies best understand what privacy and security products and services are available to protect their core businesses, their data, their people, and ultimately their customers, brand, and reputation. Merry's coverage areas include: data privacy platforms, data subject access requests (DSAR), identity verification, identity and access management, multi-factor authentication, risk-based authentication, confidentiality software, data security, email security, and more.
