Cómo dominar los SERPs con la gestión de listados locales

Los clientes están buscando tu negocio en línea, ¿estás facilitando que encuentren lo que necesitan?

Antes de internet, una de las mejores maneras de encontrar un negocio local era a través de las Páginas Amarillas, un directorio telefónico impreso que lista negocios por categoría.

Hoy en día, las Páginas Amarillas todavía existen, solo que en una variedad de formas. La mayoría de las personas recurren a los motores de búsqueda y directorios en línea para encontrar negocios que ofrezcan ciertos productos o servicios en su área. Después de todo, cuando estás haciendo diligencias y necesitas encontrar la cafetería más cercana, ¿no es más fácil simplemente buscar en Google "cafeterías cerca de mí", en lugar de sacar un voluminoso directorio telefónico que aún llevas contigo?

Debido a que la mayoría de los consumidores utilizan motores de búsqueda y directorios de negocios como Google, Apple Maps y Yelp, es importante para los negocios físicos asegurarse de estar listados en tantos directorios de negocios en línea relevantes como sea posible. Con ese fin, organizaciones tanto grandes como pequeñas utilizan software de gestión de listados locales para reclamar y gestionar sus listados locales en docenas de directorios.

¿Qué es la gestión de listados locales?

Muchos de nosotros dependemos de los listados locales todos los días para ayudarnos a tomar decisiones sobre dónde gastar nuestro tiempo y dinero. Vamos a Yelp para encontrar el mejor restaurante de sushi. Recurimos a Trip Advisor para encontrar hoteles y actividades para nuestras próximas vacaciones. Y, por supuesto, utilizamos servicios de mapas como Google Maps y Apple Maps para dirigirnos a todo tipo de negocios locales. Encontramos mucha de esta información gracias a la gestión de listados locales.

Un listado local generalmente comprende el nombre, dirección y número de teléfono de un negocio, conocidos colectivamente como datos "NAP". Pero los listados locales pueden, y deben, incluir una gran cantidad de otros datos, como horarios de operación, descripciones de productos, servicios proporcionados y fotos del interior de un negocio.

Hay miles de directorios de negocios locales en internet. Muchos de ellos son directorios de nicho que se centran en una industria particular, como mejoras para el hogar, bienes raíces, servicios legales y más. Si bien es importante gestionar los listados de tu negocio en tantos sitios como sea posible, tu enfoque principal debe estar en los directorios más grandes.

Si bien puede parecer desafiante o llevar mucho tiempo reclamar y mantener todos los listados en línea de tu negocio, estas citas pueden simplificar y acelerar significativamente tu enfoque al marketing local e hiperlocal. Afortunadamente, hay una serie de herramientas que pueden facilitar el proceso para ti.

Beneficios de la gestión de listados locales

Si eres dueño o gestionas un negocio local, probablemente ya estés familiarizado con los listados en línea y entiendas su importancia; después de todo, ¡así es como muchos de tus clientes actuales encuentran tu negocio!

Con cifras como esa, es casi necesario que los negocios aseguren que están haciendo todo lo posible para capturar resultados de búsqueda locales. Si eres nuevo en el marketing de búsqueda local, o estás interesado en hacer más para involucrar a tus clientes, examinemos algunos de los principales beneficios de la gestión de listados locales.

Optimización para motores de búsqueda (SEO)

No solo los listados precisos mejoran el ranking de tu empresa en los resultados de búsqueda, sino que tener listados inexactos puede dañar tu SEO.

Google se basa en los datos de los listados para proporcionar resultados precisos a los buscadores locales. Si Google encuentra discrepancias en los datos de tu listado y no puede confiar en que la información sea precisa, será menos probable que muestre tu negocio en los resultados de búsqueda.

Es posible que tu negocio esté listado en sitios web que no conoces. Hay herramientas gratuitas disponibles que ayudan a las empresas a verificar su presencia en línea, como Moz Local o la extensión N.A.P. Hunter para Chrome de Local SEO Guide.

Visibilidad de la marca

Mejorar la conciencia de marca es quizás la razón más obvia para reclamar y gestionar tus listados locales. Cuantos más sitios web y directorios que listan tu negocio, más probable es que un cliente te encuentre. No solo esto aumenta el tráfico a tu sitio web, sino que puede aumentar el tráfico peatonal a tu tienda.

Los negocios que optimizan sus listados tienen la ventaja cuando se trata de capturar ventas que se originan en búsquedas locales. No seas el único de tus competidores que no optimiza para la búsqueda. Con un mercado en línea tan competitivo, es casi imposible mantenerse a la vanguardia y destacar entre la multitud sin listados locales.

Experiencia del cliente

Imagina usar tu teléfono para localizar un banco cercano, solo para llegar y encontrar que la sucursal está cerrada, permanentemente. No es una experiencia positiva para el cliente, ¿verdad? Mantener listados precisos es importante para tu negocio para que tus clientes puedan encontrar la información que necesitan, cuando la necesitan.

Obviamente, si cierras una ubicación o cambias tu dirección, esas son actualizaciones importantes para registrar en tus listados. Pero también debes asegurarte de que tu número de teléfono, horarios de atención, dirección web y menús de comidas estén actualizados para garantizar que los clientes potenciales no tengan una experiencia negativa al intentar encontrar información.

Desafíos de la gestión de listados locales

Prácticamente no hay desventajas en poseer tus canales y listados en línea. Cuando se gestionan adecuadamente, proporcionan visibilidad y oportunidades de marketing para tu negocio. Pero debido a que la gestión de listados locales trata con datos, hay muchas cosas que pueden salir mal al construir tu estrategia.

Aquí hay algunos de los errores más comunes que debes tratar de evitar.

Información de listado incompleta

Imagina por un momento que estás buscando un nuevo restaurante italiano para probar en la ciudad. Buscas en Google uno que tu amigo recomendó y descubres que no tienen presencia en línea en ningún sitio de reseñas. Tienen un perfil incompleto en Yelp y prácticamente no hay información en Google sobre horarios o menús.

¿Qué tan probable es que lo visites?

La información de listado incompleta dificulta que los clientes tomen decisiones informadas. También hace que tu negocio parezca menos confiable que un negocio que tiene toda esa información fácilmente disponible.

Por esta razón, es importante comenzar tu estrategia reclamando y completando todos los perfiles en tus sitios de listados locales. Incluso los que revisas con menos frecuencia deben estar completamente optimizados para los motores de búsqueda. Esto permite que cualquier cliente encuentre toda la información que necesita sobre tu negocio.

Listados duplicados

Un listado duplicado a menudo ocurre cuando un negocio cambia algo importante (nombre, ubicación, horarios, etc.) y en lugar de actualizar sus listados actuales, crean nuevos. Esto puede parecer más fácil que actualizar tediosamente los listados antiguos, pero es terrible para tu SEO. Es crucial para los rankings de búsqueda y la usabilidad del cliente evitar listados duplicados.

Si empleas el uso de un software de listados locales o una agencia, muchas veces existe la opción de recopilar y consolidar cualquier listado duplicado. Esto te permite mantener los listados y la información sobre tu negocio disponible en línea. También crea una experiencia más cohesiva para tus clientes.

Listados no reclamados

No hay nada más frustrante que buscar un negocio en Google y no encontrar información. Una total falta de información en tus listados en línea es una señal de alerta para los clientes. Incluso los listados incorrectos proporcionan pistas a un cliente sobre cómo ponerse en contacto con tu negocio.

No caigas en la trampa de pensar que no necesitas estar en línea para atraer nuevos clientes. La búsqueda en línea se ha convertido en una piedra angular del comercio electrónico y el marketing digital. Los listados locales ahora han pasado al territorio de soluciones de marketing "imprescindibles". Haces más daño a tu marca al no hacer nada con tus listados en línea.

Cómo rastrear y gestionar tus listados locales

Si estás listo para comenzar a reclamar y gestionar todos los listados locales de tu negocio pero no estás seguro de cómo empezar, hay opciones. El método que elijas dependerá de algunos factores, incluyendo tu presupuesto, cuántas ubicaciones posees y cuánto tiempo estás dispuesto a dedicar.

A continuación se presentan tres de los métodos más populares que las empresas pueden utilizar para gestionar sus listados en línea y la reputación de su marca.

1. Compra un software de gestión de listados locales

Las empresas tienen una amplia variedad de herramientas de software disponibles para gestionar listados locales. Estos productos pueden proporcionar soluciones eficientes para las empresas que buscan mantener sus datos de listados con relativamente poco esfuerzo.

El software de gestión de listados permite a las empresas controlar sus datos NAP desde un centro central y distribuirlos en todas las plataformas orientadas al cliente, incluidos los principales agregadores de datos Infogroup, Localeze, Acxiom y Factual. Estos agregadores de datos son responsables de publicar gran parte de la información comercial que las personas encuentran a través de búsquedas locales.

Si bien hay algunos productos que se centran solo en la gestión de listados, muchos otros proporcionan características adicionales que benefician a los negocios locales, como la gestión de la reputación en línea, la gestión de redes sociales, SEO y localizadores de tiendas.

* A continuación se presentan las cinco principales soluciones de software de gestión de listados locales líderes del Informe Grid® de Verano 2020 de G2. Algunas reseñas pueden estar editadas para mayor claridad.

1. BirdEye

Las empresas que utilizan BirdEye tienen acceso a una multitud de herramientas que facilitan ser encontradas en línea. BirdEye es una plataforma integral de experiencia del cliente. Más de 50,000 empresas de todos los tamaños utilizan BirdEye todos los días para ser encontradas en línea a través de reseñas, ser elegidas por los clientes con interacciones de mensajería de texto y ser el mejor negocio con herramientas de encuestas y análisis.

Lo que les gusta a los usuarios:

“Me encanta la forma en que el software BirdEye se integra con nuestra base de datos de gestión de oficina. Una vez configurado con la ayuda del equipo de BirdEye, su funcionalidad ha sido impecable. Nuestros pacientes ahora tienen la oportunidad de proporcionar comentarios a nuestra oficina de una manera muy simple y fácil. La notificación instantánea de un nuevo comentario ha permitido a nuestro equipo reforzar inmediatamente las amables palabras del revisor o abordar cualquier preocupación que puedan expresar.”

- Reseña de BirdEye, Blane. N

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Está limitado en algunas de sus características; como tener una base de datos de clientes que recopila quién ha recibido una reseña y si esa persona respondió. Hay ocasiones en las que estoy seguro de que estoy enviando a la misma persona más de una solicitud de reseña. Sería bueno tener la opción de ver si ya he enviado una solicitud de reseña a esa persona específica, y si han respondido a la solicitud con una reseña para no enviar solicitudes de reseña a personas que ya han completado una reseña.”

- Reseña de BirdEye, Justin. B

2. Yext

Yext pone a las empresas en control de sus datos en línea con respuestas verificadas por la marca en la búsqueda. Al proporcionar respuestas precisas, consistentes y verificadas por la marca a las preguntas de los consumidores, Yext ofrece información autorizada directamente desde la fuente: la propia empresa, sin importar dónde o cómo los clientes estén buscando. Yext te permite capturar la intención del consumidor y impulsar el descubrimiento digital, el compromiso y los ingresos, todo desde una única fuente de verdad.

Lo que les gusta a los usuarios:

“La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar. Puedo pasar sin problemas de la gestión de datos a ver el rendimiento. Gran herramienta para gestionar la información comercial en sitios de terceros en tiempo real. Recopila y gestiona reseñas de primera y tercera parte para mejorar la confianza y autoridad de tu negocio. Su nueva tecnología Answers (búsqueda en el sitio) que aprovecha el gráfico de conocimiento es la mejor manera de mostrar información relevante a los usuarios en tu sitio web.”

– Reseña de Yext, Alejandro, J

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Yext puede ser bastante caro: vas a pagar por el Ferrari si quieres el Ferrari; si solo quieres el Honda, probablemente haya otras soluciones que se ajusten mejor a tu presupuesto. Si estás buscando una solución de SEO local específicamente, probablemente haya mejores soluciones puntuales.”

– Reseña de Yext, Heath. B

3. Thryv

Thryv es una plataforma de experiencia del cliente de extremo a extremo construida para pequeñas empresas. Software que te ayuda a conseguir el trabajo, gestionar el trabajo y obtener crédito, todo desde una sola pantalla. Ayudando a los propietarios de pequeñas empresas a cumplir con las expectativas de hoy, desde una plataforma simple. Incluye soporte de clase mundial, disponible en cualquier momento, ilimitado 24/7, con especialistas en negocios que entienden los objetivos y necesidades únicas de los propietarios de pequeñas empresas.

Lo que les gusta a los usuarios:

“Thryv ha sido increíble para trabajar en cuanto a configurar mi cuenta y seguir asegurándose de que incluso meses después de abrir una cuenta e incluso durante la cuarentena, estoy utilizando todas las áreas que ofrecen, así como manteniéndome en contacto y apoyándome a lo largo de los cambios en mi negocio. No me arrepiento de haber elegido Thryv para mis necesidades de redes sociales/negocios.”

– Reseña de Thryv, Jenna. P

Lo que no les gusta a los usuarios:

“El software puede ser limitante y no tan flexible como me gustaría a veces. He encontrado eso un poco frustrante, pero cada vez que he tenido ayuda para aprender mejor el software. Tengo una mejor comprensión de cómo usar mejor los productos a mi favor. Sin embargo, parece que la empresa está creciendo y trabajando muy duro para ser una solución perfecta para los propietarios de negocios.”

– Reseña de Thryv, Mary. L

4. SEMRush

SEMrush es una plataforma SaaS de gestión de visibilidad en línea y marketing de contenido que permite a las empresas optimizar su presencia en línea en todos los canales clave. Los datos e insights de SEMrush son confiados por 5,000,000 de profesionales de marketing en todo el mundo. Con más de 40 herramientas dentro del software, datos para más de 140 países, integración con Google y plataformas de gestión de tareas, SEMrush es una herramienta integral todo en uno.

Lo que les gusta a los usuarios:

“SEMrush me ofrece un gran panel para ver cómo estamos haciendo en general y en comparación con los competidores clave que quiero vigilar. También me da la capacidad de profundizar en las mediciones y obtener la granularidad que necesito. Me encanta absolutamente poder agrupar mis palabras clave por etiquetas para poder ver fácilmente grupos de palabras clave estrechamente relacionadas. SEMrush es justo la herramienta que necesitaba, una tienda integral para SEO y SEM.”

– Reseña de SEMRush, Dan. T

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Como muchos productos, hay algunas características realmente útiles que te permiten profundizar que requieren que pagues por ellas. Los niveles de precios en el sitio parecen sencillos, pero una vez que entras en las herramientas, hay elementos únicos por los que te cobran extra. Sería bueno que fueran un poco más transparentes, y también hay algunas características que vienen agrupadas que no necesito. Sería bueno si algunos elementos pudieran intercambiarse por otros para compensar costos adicionales.”

– Reseña de SEMRush, Bradley. Y

5. Reputation.com

Reputation.com proporciona a las empresas una solución fácil de usar para gestionar reseñas de terceros, responder desde un único panel, auditar y corregir listados de negocios, monitorear y publicar en redes sociales y obtener insights operativos, incluyendo el sentimiento del cliente y el benchmarking de la industria.

Lo que les gusta a los usuarios:

“Reputation.com es una de las mejores herramientas disponibles en línea para construir una buena reputación y trabajar en ella para crecer. La integración de Google Seller Ratings seguramente lo mejora. También se proporcionan características de programación e informes para obtener mejores análisis e información más detallada. Las aplicaciones de terceros se pueden integrar fácilmente con el software para obtener análisis precisos y según lo desee el usuario. La personalización del software es bastante fácil, lo que facilita el trabajo del usuario.”

– Reseña de Reputation.com, Deepa. M

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Las cosas a menudo se rompen en el sistema con poca o ninguna comunicación sobre por qué. Cuando te comunicas para tratar de obtener respuestas, lleva mucho tiempo recibir una respuesta. Sería útil recibir un correo electrónico de actualización diaria indicando que han llegado mensajes o que aún se necesitan respuestas. Además, en términos de la puntuación de capacidad de respuesta, sería útil saber qué tan atrás ir para asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para mostrar capacidad de respuesta a la comunidad y obtener los mejores resultados posibles para las métricas internas y el seguimiento.

– Reseña de Reputation.com, Andy. N

2. Contrata una agencia de servicios de listados locales

¿No te entusiasma la perspectiva de agregar otra herramienta de software a tu pila tecnológica? Hay cientos y cientos de agencias de marketing digital y servicios de SEO que se centran en el marketing local a menudo proporcionan gestión de listados para sus clientes.

Estas preguntas te ayudarán a reducir el campo y encontrar la agencia adecuada para ti. Contratar una firma de consultoría te permite hacer preguntas y recibir orientación de expertos en marketing digital. Esta opción es preferida para pequeñas empresas y start-ups porque les permite apoyarse en expertos y ahorrar tiempo valioso que podría desperdiciarse en aprender nuevas habilidades y herramientas de software.

3. Rastrear todo internamente

Es posible reclamar y actualizar tus listados locales por tu cuenta. Esta solución es más adecuada para pequeñas empresas con una o pocas ubicaciones en lugar de franquicias o empresas con cientos o miles de ubicaciones. Buscar y corregir datos NAP puede ser un esfuerzo que consume mucho tiempo para empresas a nivel empresarial.

Sin embargo, es una pendiente resbaladiza, y los costos pueden descontrolarse si no tienes cuidado. Asegúrate de rastrear cuidadosamente los costos de tu propio programa de bricolaje. En algunos casos, puede ser más barato y fácil comprar software o contratar una agencia. Si puedes mantener bajo control tu gasto en SaaS, sin embargo, esta es a menudo la opción más económica.

Si prefieres gestionar tus listados por tu cuenta, una de las cosas más importantes que puedes hacer es registrarte en Google My Business y completar tu perfil de negocio. Tu siguiente paso debería ser corregir datos NAP inexactos y eliminar listados duplicados en otros sitios web y directorios utilizando las herramientas mencionadas anteriormente.

Corta el ruido en línea y encuentra a tus clientes en línea

Hay muchas opciones y vías para promocionar tu negocio en línea. Y con esas opciones viene la carga de la elección. Comienza pequeño con tu estrategia de listados locales y permite que crezca con tu negocio. Roma no se construyó en un día, y una estrategia de listados locales a prueba de balas tomará tiempo para construirse.

¡Los motores de búsqueda no son el único lugar donde los consumidores buscarán tu negocio! Recuerda mantener actualizadas las páginas de redes sociales de tu negocio con tus horarios de tienda, información de contacto y promociones actuales. Aprende cómo crear una página de negocio en Facebook que funcione.