10 KPIs de sitios web que todo especialista en marketing de rendimiento debería seguir

Las decisiones de los especialistas en marketing de rendimiento determinan el curso del éxito de un sitio web. El diseño de un sitio web es directamente proporcional a la cantidad de tráfico que recibe tu negocio. La facilidad de navegación, la información valiosa y la experiencia en el tema deben establecerse para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) resultantes del sitio web. Un buen contenido conduce a un buen compromiso, y un buen compromiso significa más conversiones. Diferentes áreas de un sitio web describen la utilidad de un producto y los diferenciadores que tus competidores no tienen. Cada área está limitada a un indicador clave de rendimiento del sitio web o KPI del sitio web, que vincula métricas cuantificables con los objetivos de ingresos más amplios. Analizar tus KPI del sitio web con herramientas de monitoreo web no solo asegura que no violes ninguna de las directrices de búsqueda de Google, sino que también mantiene la higiene del sitio web para que puedas ejecutar campañas de marketing, lanzar anuncios y aumentar el tráfico sin retrasos de tiempo o velocidad de página. ¿Qué es un KPI del sitio web? Los indicadores clave de rendimiento del sitio web o KPI del sitio web son métricas accionables que justifican el rendimiento de tu sitio web en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). Los especialistas en marketing de productos, los gerentes de marketing digital y los desarrolladores de sitios web trabajan en conjunto para mejorar y optimizar estas métricas para atribuir fuentes de leads y optimizar las tasas de conversión. Un sitio web se divide esencialmente en tres partes principales: una página de inicio, páginas dedicadas y blogs. Cada página web tiene su propio conjunto de métricas accionables para rastrear. Los widgets de página se utilizan para analizar registros, mientras que los chatbots responden consultas en vivo. Comprender qué métrica sería la apuesta más adecuada es crucial. ¿Cómo seleccionar los KPI adecuados para el sitio web? Un KPI del sitio web es una medida que vincula tus esfuerzos de marketing en línea con los objetivos comerciales. Un vistazo a estas métricas debería indicarte el impacto comercial creado como resultado de tus esfuerzos de marketing. Además del impacto y los resultados, los KPI del sitio web también ayudan a medir el progreso y el éxito de tus campañas publicitarias y estrategias de entrada al mercado. Al analizar los KPI actuales, sería sencillo señalar brechas de palabras clave y replantear tu alcance objetivo. Los datos de KPI también ayudan a identificar tendencias, diagnosticar la salud del sitio web y analizar métricas de éxito de vez en cuando para asegurarte de estar a la vanguardia del recuerdo de tu audiencia. Tipos de KPI del sitio web Si bien varias plataformas de análisis web te brindan una mina de oro de información, deberías poder diferenciar y elegir los mejores tipos de KPI del sitio web que impactan directamente en tu negocio. Tus KPI del sitio web deberían ser: Cuantificables: Un KPI muestra el resultado exacto de tu trabajo respaldado por números concretos. Podría ser el número de descargas, clics o visitantes del sitio web. Los KPI cuantificables son directos, dejándote sin conjeturas. Accionables: Los KPI que rastreas deben ofrecer ideas accionables y permitirte a ti y a tu equipo tomar decisiones informadas. Si buscas mejorar el compromiso de tu sitio web, entonces identifica métricas sólidas que indiquen la interacción de la audiencia con tu sitio web. Podría ser cualquier cosa, desde conversaciones de chat hasta hacer clic en tus CTA. Si no estás satisfecho con los números, revisa tu mensaje para resonar con tus visitantes o haz que los CTA sean más clicables. Alineados con tus objetivos comerciales: Hay toneladas de métricas que entran en los detalles de las interacciones de la audiencia. Pero solo un puñado puede estar directamente vinculado a la línea de fondo de tu negocio. Esos son tus KPI del sitio web más impactantes. Por ejemplo, es común rastrear el tráfico en tu sitio web, pero es aún más esencial monitorear cuánto de ese tráfico se convierte en leads. KPI principales del sitio web para rastrear Si bien puede ser abrumador reducir todos tus KPI del sitio web de una sola vez, sigue leyendo mientras discutimos los principales KPI del sitio web que son relevantes para cualquier negocio. 1. Adquisición La adquisición comprende un conjunto de métricas que brindan información sobre el tráfico que has recibido en tu sitio web. Te ayuda a responder preguntas como: ¿De dónde provienen mis visitantes del sitio web? ¿Qué canales traen más tráfico? ¿Cómo es su compromiso en el sitio web? ¿Cuántos de ellos se convierten en clientes? 2. Fuentes de tráfico La fuente de tráfico es parte de las métricas de adquisición. Mide las fuentes que impulsan el tráfico a tu sitio web, tales como: Directo: Visitantes que escribieron tu URL y llegaron directamente a tu página Búsqueda orgánica: Tráfico de motores de búsqueda como resultado de tus esfuerzos de SEO Correo electrónico: Visitantes de tus campañas de correo electrónico u otros esfuerzos de marketing por correo electrónico Social: Tráfico de plataformas de redes sociales como LinkedIn, Twitter, etc. Referencia: Tráfico de otros sitios web con los que te has asociado, como listas, sitios de blogs invitados, sitios de reseñas, etc. Al mantener un ojo en este KPI del sitio web, puedes duplicar el canal que está funcionando bien para ti y contextualizar tu mensaje para estos visitantes. Además, puedes identificar brechas y oportunidades en el tráfico de canales y centrarte en construir tu base de audiencia desde esos canales. 3. Sesiones Una sesión representa un conjunto de actividades que un visitante realiza en tu sitio web durante un cierto período de tiempo. Digamos que un visitante llega a tu blog, hace clic en algunos artículos relacionados e incluso descarga tu eBook. Toda esta interacción del usuario se considera una sesión. Una sesión comienza justo después de que un usuario visita tu sitio web y termina después de 30 minutos de inactividad. Si el mismo visitante regresa unas horas o días después, se considera una sesión separada. En otras palabras, un solo visitante puede contribuir a múltiples sesiones. Rastrear las sesiones del sitio web te ayuda a evaluar si tu estrategia de marketing es lo suficientemente atractiva para que los prospectos regresen. Tal vez recibas cuatro sesiones de un usuario en un promedio diario. Eso significa que estás haciendo un buen trabajo manteniendo a los visitantes comprometidos. Estos usuarios podrían eventualmente ser nutridos hasta convertirse en clientes. Por el contrario, si recibes tantas sesiones como visitantes, indica que tus prospectos no están regresando a tu sitio web. Puedes mejorar las sesiones del sitio web: Creando contenido que sea útil para tus prospectos Siguiendo una cadencia regular de contenido y redes sociales. Una buena cadencia seguida por muchas empresas en la industria es la regla 4-1-1. Esto incluye publicar cuatro (4) publicaciones educativas por cada una (1) promoción suave y cada una (1) promoción dura. Usando mapas de desplazamiento para aprender dónde se detienen tus prospectos y optimizar tu sitio web en esas áreas 4. Páginas por sesión Páginas por sesión es el número promedio de páginas que un usuario ha visitado en una sesión. Por ejemplo, si un prospecto llega a tu blog a través de búsqueda orgánica y luego hace clic en un artículo relacionado que has colocado en tu blog, las páginas por sesión para este visitante son dos. Esta métrica te permite rastrear el compromiso general del sitio web. Indica si tus prospectos encuentran tu contenido útil y están interesados en aprender más de ti. Puedes mejorar tus páginas por sesión: Interconexión intuitiva: Hipervincula texto ancla intuitivo y orientado a la acción a páginas relacionadas. Digamos que estás escribiendo sobre cadencias de ventas. En lugar de hipervincular la palabra real "cadencia de ventas", podrías vincular el verbo de acción en la oración. En este ejemplo, podría ser algo como, "Una de las formas de aumentar las ventas es usar cadencias de ventas para convertir más leads." Estar en sintonía con el viaje del usuario: Mapea tu viaje y guíalos a la siguiente mejor página. Por ejemplo, si un lector está en un blog TOFU llamado "¿Qué son las cadencias de ventas y cómo usarlas para nutrir leads?", usa CTA que destaquen y los lleven a un blog MOFU sobre "Cómo crear cadencias de ventas que conviertan usando un CRM." Incluir CTA bien ubicados: Colocar CTA en los lugares correctos puede generar más clics y mejorar las vistas de página. Usando mapas de calor, puedes obtener una idea de en qué están haciendo clic tus visitantes y los lugares óptimos para posicionar tus CTA. 5. Tasa de rebote La temida tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web inmediatamente después de entrar o sin interactuar más. Si un prospecto visita tu página de destino y se va sin descargar el eBook, esto contribuiría a la tasa de rebote. Sin embargo, si el prospecto descarga el eBook en tu página de destino o navega a otra página en el mismo sitio web, reduciría la tasa de rebote. La tasa de rebote es un KPI esencial del sitio web ya que indica que un visitante ha decidido pasar a la siguiente página sin interactuar con tu sitio web. Este es un lead valioso perdido. Al evitar que un visitante rebote, estás aumentando las posibilidades de conversión. Mantener un seguimiento de la tasa de rebote también es importante por dos razones más: Una alta tasa de rebote indica un problema fundamental con la experiencia del usuario, como el diseño de la página, el tiempo de carga, la redacción, etc. Un estudio de Semrush indica una correlación entre la tasa de rebote y el ranking en SERP Tener una alta tasa de rebote también podría indicar que los visitantes del sitio no encuentran tu contenido útil y rebotaron a otro sitio web, o encontraron las respuestas que estaban buscando (en el caso de contenido TOFU) pero no están listos para interactuar más contigo. En tales casos, es esencial combinar la tasa de rebote con otra métrica: el tiempo en la página. El tiempo en la página te dice cuánto tiempo pasa un visitante en una página específica de tu sitio web. Alta tasa de rebote + bajo tiempo en la página: Los visitantes no están obteniendo las respuestas que buscan. Tendrás que revisar tu copia y crear contenido que resuene con tus prospectos. Alta tasa de rebote + alto tiempo en la página: Tu contenido es atractivo y tus prospectos se toman el tiempo para leerlo. Pero no saben a dónde navegar después. Para mejorar tu tasa de rebote: Haz que tu contenido sea atractivo y fácil de leer Incluye videos relacionados con el contenido en la página Diseña imágenes o infografías que sean fáciles de entender y mejoren la legibilidad Optimiza tu sitio web para lectores móviles Optimiza el tiempo de carga de la página Crea migas de pan para facilitar a los usuarios la navegación por el sitio web 6. Duración promedio de la sesión La duración promedio de la sesión indica la cantidad de tiempo que un visitante pasa en tu sitio web durante una sesión. Los visitantes del sitio web con una alta duración promedio de la sesión son probablemente los prospectos ideales para tu negocio. Resuenan más con tu contenido y les gustaría aprender más. Para mejorar tu duración promedio de la sesión: Publica contenido que sea útil para tu audiencia Haz que tu contenido sea fácil de leer con un espaciado adecuado Divide el contenido con subtítulos apropiados e imágenes visuales o infografías Interconecta con otras páginas en tu sitio web Coloca CTA estratégicos Incluye videos relacionados siempre que sea posible 7. Velocidad de la página La velocidad de la página, también conocida como tiempo de carga, es el tiempo que tarda tu página en cargarse en la sesión del usuario. La velocidad de la página y el tiempo de carga son cruciales por tres razones principales: Cuanto más lento se cargue tu página, más leads perderás. Un estudio de Semrush muestra que si tu página tarda más de 10 segundos en cargarse, es probable que pierdas a todos tus visitantes. Es uno de los factores que contribuyen al ranking en SERP. Esto proviene directamente de Google, ya que un video de rendimiento del sitio de Google para webmasters recomienda un tiempo de carga de menos de medio segundo. Es directamente proporcional a la tasa de rebote, ya que los usuarios son mucho más propensos a rebotar desde un sitio web lento. Usando un rendimiento del sitio en herramientas para webmasters, podrías ver el tiempo de carga promedio de tu sitio y la velocidad de tu sitio en comparación con otros sitios web. Si tu sitio es más rápido que la mayoría, todo lo que necesitas hacer es centrarte en crear contenido de calidad. Pero si es más lento, necesitas hacer de la velocidad una prioridad. Para mejorar la velocidad de la página y el tiempo de carga, reduce y optimiza los tamaños de imagen en tus páginas web, evita la transmisión automática de videos e implementa el almacenamiento en caché del navegador. 8. Tiempo de permanencia El tiempo de permanencia es una medida de cuánto tiempo tarda un usuario en regresar a los resultados de SERP después de hacer clic en tu página. En esencia, determina el tiempo que pasa en tu página antes de volver a los resultados de SERP. Cuando un usuario entra en tu página, escanea rápidamente para ver si encuentra tu contenido valioso. Cuando detectan lo que están buscando, pasan tiempo leyendo más. Si no lo hacen, vuelven instantáneamente a SERP para encontrar otra página. Los motores de búsqueda utilizan esto como uno de los factores para determinar tu autoridad en el tema y clasificar tu página: "Un minuto o dos es bueno ya que puede indicar fácilmente que el visitante consumió tu contenido. Menos de un par de segundos puede ser visto como un mal resultado. Y aunque ese no es el único factor que revisamos al ayudar a determinar la calidad, es una señal que observamos." Puedes mejorar el tiempo de permanencia: Creando contenido de calidad y redacción que resuene con tu audiencia Mejorando la legibilidad de tu contenido Apuntando a educar en lugar de vender Usando visuales atractivos como infografías o guestographics Mejorando el tiempo de carga de la página 9. Número de leads Los leads son individuos o empresas que están interesados en tu negocio. Al nutrirlos y aprovechar su curiosidad en el momento adecuado, puedes convertirlos en clientes potenciales o incluso repetidos. Dependiendo de su calificación para ser un cliente ideal, hay dos tipos de leads: MQL y SQL. Leads calificados de marketing (MQL): Los MQL son individuos que han entrado en tu embudo a través de diversas actividades y campañas de marketing. Estos leads son nutridos por los equipos de marketing con contenido relacionado con tu negocio, como ebooks, listas de verificación o libros blancos. Cuando un lead muestra un comportamiento listo para la venta, como visitar la página de precios o interactuar con tus estudios de caso, son calificados y pasados al equipo de ventas. Leads calificados de ventas (SQL): Los SQL son compradores potenciales que tu equipo de ventas ha verificado como listos para comprar. Uno de los métodos populares para calificar un lead es el marco BANT. Implica hacer preguntas a los leads que te ayudarán a entender si tienen el Presupuesto, la Autoridad, la Necesidad y el marco de tiempo para comprar de ti. Los leads son literalmente tus futuros clientes potenciales. Sin alimentar tu embudo de ventas con leads de calidad, tu negocio no podrá aumentar las ventas y, posteriormente, carecerá de una base de clientes, lo que significa que es esencial planificar y hacer crecer tu embudo de leads. Hay varias estrategias de generación de leads que un negocio podría usar. Aquí hay algunas formas rápidas de comenzar: Imanes de leads: Crea y promociona contenido cerrado que despierte la curiosidad de tus prospectos. Esto te ayudará a adquirir los datos de contacto de los leads que están interesados. Marketing por correo electrónico: Envía secuencias de correo electrónico personalizadas a los leads que has recopilado a través de imanes de leads y otras actividades de campaña. Esto ayuda a nutrirlos para que compren de ti. Referencias de clientes: La mejor fuente de nuevos leads es una recomendación de un cliente existente satisfecho. Proporciona prueba social de que tu producto/solución es útil, y los leads referidos serán más cálidos hacia ti. Marketing en motores de búsqueda (SEM): Una estrategia de marketing digital que implica pagar para que tus páginas se clasifiquen en la parte superior de SERP. Cuando pujas por una palabra clave con alto volumen de búsqueda, te da tráfico instantáneo ya que las personas tienden a hacer clic en las primeras páginas web en SERP. Es una buena idea promocionar páginas de destino dirigidas a prospectos listos para comprar para obtener más leads de calidad. 10. Tasa de conversión Cuando dedicas mucho tiempo y esfuerzo a atraer leads a tu sitio web, necesitas medir si está dando sus frutos. Hay dos capas de tasa de conversión: Relación tráfico-a-lead: Medir cuánto de tu tráfico web se convierte en leads te ayudará a entender si estás creando el tipo correcto de contenido para tus prospectos, dirigiéndote a tu audiencia en las plataformas correctas y optimizando el sitio web usando las métricas correctas. Relación MQL-a-SQL: La tasa de conversión de MQL-a-SQL mide el porcentaje de MQL que se convierten en SQL. Este número ayuda a determinar si tus equipos de marketing están generando el contenido y los recursos correctos, así como observando y calificando a la audiencia correcta. Convierte contenido en clientes Los KPI del sitio web te ayudan a entender cómo tus visitantes interactúan con tu sitio web. Te permitirá sacar conclusiones y crear estrategias para optimizar mejor tu sitio web. Rastrear y actuar sobre estos KPI regularmente te ayudará a construir una atractiva vitrina para tu negocio con leads que fluyen libremente y que impactan positivamente en tus ingresos. Aprende cómo puedes personalizar tu sitio web para ofrecer un servicio de guante blanco a tu audiencia objetivo y aumentar tus KPI del sitio web en un margen considerable.