Retorno de la inversión (ROI): uno de los factores más importantes en la toma de decisiones de compra de software, pero uno de los más difíciles de medir. Entonces, inviertes en un costoso sistema CRM completamente integrado; las ventas se disparan ese año. ¿Está uno vinculado al otro? Y si es así, ¿cuánto del éxito se puede atribuir al sistema CRM? ¿Cómo podemos saber con certeza que nuestra inversión valió la pena?

Lo que los datos de reseñas de G2 revelan sobre el software de gestión de contenido web

Las reseñas de G2 nos proporcionan las experiencias de los compradores con soluciones de software: sus opiniones sobre la facilidad de uso, servicio al cliente, incorporación, precio, probabilidad de recomendar la solución de software, y así sucesivamente. Individualmente, las respuestas a estas preguntas son interesantes, especialmente para los vendedores de estos productos. Sin embargo, cuando los datos de reseñas de miles de reseñas a través de varias industrias y segmentos de negocio se analizan, obtenemos historias ricas del panorama más amplio del software.

Aquí hay algunos puntos clave de los datos de ROI de G2 para software de gestión de contenido web.

Tiempo para el ROI según el tamaño de la empresa

El gráfico anterior compara lo que los revisores de G2 indicaron sobre el tiempo para el ROI en sus inversiones en software de gestión de contenido web con el tamaño de su empresa. Cada barra vertical está dividida en los porcentajes de respuestas de cada período de "tiempo para el ROI" para un determinado número de empleados.

Se pueden hacer un par de observaciones a partir de este gráfico. Hay una correlación inversa entre el tamaño de la empresa y un tiempo para el ROI de seis meses o menos. En otras palabras, cuanto más pequeña es la empresa, más probable es que un revisor indique que el tiempo para el ROI en su inversión en software fue de seis meses o menos. Del mismo modo, a medida que aumenta el tamaño de la empresa, también lo hace el tiempo para el ROI. Esta no es una relación completamente lineal. Sin embargo, cuanto mayor es el número de empleados, más probable es que un revisor indique un largo tiempo para el ROI.

Se puede inferir que hay características de las empresas más grandes que causan un tiempo más largo para alcanzar el ROI. Una de esas características es la facilidad de configuración e incorporación, ambas más difíciles con más empleados. Cuanto más tiempo lleva comenzar a implementar una solución de software de manera efectiva, más tiempo lleva ver las implicaciones de ingresos y beneficios del software. Otra es el costo de suscripción por usuario. Muchos proveedores de software cobrarán tarifas por usuario adicional, haciendo que los costos aumenten drásticamente. A medida que los costos aumentan, más tiempo lleva darse cuenta de las implicaciones positivas.

Tiempo para el ROI según la calificación de estrellas de G2

El gráfico anterior muestra el tiempo para el ROI para el software de gestión de contenido web comparado con la calificación de estrellas dada a los productos. Las calificaciones de estrellas son dadas por los revisores cuando revisan productos en G2. Se les pide que califiquen su satisfacción con el producto en una escala del 1 al 10, y esa puntuación se divide por la mitad para producir la calificación de estrellas.

Las correlaciones más fuertes que se pueden ver son para los revisores que indicaron un tiempo para el ROI de seis meses o menos o que nunca obtuvieron un reembolso completo. El mayor porcentaje de reseñas de 5 estrellas indicó un ROI de seis meses o menos, y a medida que la calificación de estrellas disminuía, el porcentaje de respuestas de "6 meses o menos" disminuía, con algunas excepciones. Una calificación de estrellas de 0 tuvo el mayor porcentaje de respuestas de "nunca obtuve un reembolso completo". A medida que las calificaciones de estrellas aumentaban, el porcentaje de respuestas de "nunca obtuve un reembolso completo" disminuía, nuevamente con algunas excepciones.

Por supuesto, hay varios factores que influyen en la calificación de estrellas que un usuario decide dar a un producto de software. Sin embargo, es más fácil para un usuario dar una calificación de 5 estrellas cuando ve retornos en su inversión rápidamente y para un usuario proporcionar una calificación baja cuando nunca ve un retorno.

Tiempo para el ROI según el precio percibido

Este gráfico anterior muestra el tiempo para el ROI comparado con el precio percibido por los revisores del software de gestión de contenido web. G2 pide a los revisores que califiquen cuán caro pensaron que era un producto de software en una escala del 1 al 7. La pregunta sobre precios de G2 inherentemente pregunta a los revisores sobre más que solo el precio. Dado que se les pide que ingresen una calificación en escala en lugar de un valor numérico real, pueden considerar factores como cuán caro fue este producto en comparación con otros productos similares que han usado o cuán beneficioso fue este producto en comparación con cuánto pagaron por él.

Según estos hallazgos, hay una ligera correlación entre el precio del software y el tiempo para el ROI. A medida que aumentaba el precio del software, también aumentaba el tiempo para el ROI. Esto tiene sentido porque cuanto más costosa es una inversión, más tiempo lleva ver retornos sobre esa inversión.

ROI y el panorama más amplio del software

El ROI siempre será complicado de calcular, especialmente a medida que la forma en que trabajamos cambia rápidamente. Sin embargo, muchas de estas tendencias mostradas por los datos de reseñas para la categoría de Gestión de Contenido Web en G2 pueden transferirse a otras categorías. El ROI generalmente siempre se verá afectado por factores como el tamaño de la empresa, la calificación de estrellas y la satisfacción del usuario con el software, y el precio.