Crear una gran experiencia para los empleados ha sido una prioridad para los profesionales de Recursos Humanos durante años. Dado que la competencia entre empleadores por el talento hoy en día es a menudo feroz, ya no es suficiente dar a los empleados un sueldo y beneficios; quieren tener una gran experiencia al ir a trabajar.

Pero con el trabajo remoto planteando nuevos desafíos para los gerentes de personas, y "la gran renuncia" intensificando la guerra por el talento a medida que millones renuncian a sus trabajos, las empresas están lidiando con cómo hacer que los empleados se sientan apoyados y comprometidos, y cómo retenerlos.

Los fabricantes de software se centran en la experiencia del empleado

Los fabricantes de software de Recursos Humanos también entienden esto, como lo demuestra un anuncio llamativo en octubre de una de las compañías tecnológicas más grandes, aunque es un nombre que hasta hace poco no se había asociado con la tecnología de Recursos Humanos.

Microsoft reveló que adquirió Ally.io, que hace una plataforma de objetivos y resultados clave (OKR) para rastrear metas empresariales.

Ally.io está en el cuadrante de Líderes en la Categoría de Software de Objetivos y Resultados Clave (OKR) de G2, con una puntuación promedio de 4.6 de 5 en sus 139 reseñas en G2. Antes de esta adquisición, Microsoft no tenía presencia en la categoría OKR.

Ha sido un gran año para Microsoft, cuya capitalización de mercado superó los 2 billones de dólares este verano, en el espacio de la experiencia del empleado. La compañía con sede en Washington en febrero anunció su nueva plataforma de experiencia del empleado, llamada Microsoft Viva, poniendo a otros fabricantes de software empresarial de Recursos Humanos en aviso de que el mercado para el software de experiencia del empleado solo se volverá más competitivo.

La pandemia y la experiencia del empleado

El concepto de experiencia del empleado (a veces abreviado como EX) es multifacético pero generalmente se refiere a todos los elementos que componen cómo se siente un trabajador al trabajar en una empresa, especialmente aquellos que existen más allá de las responsabilidades específicas del día a día de una persona.

Está claro que la pandemia ha tenido un impacto en cómo se sienten los empleados mientras están en el trabajo. En una encuesta de Pew Research de adultos empleados el pasado diciembre, el 23% de los trabajadores dijeron que estaban menos satisfechos con su trabajo en comparación con los tiempos previos a la pandemia.

Significativamente, en la misma encuesta, el 33% se sentía menos conectado con sus compañeros de trabajo en comparación con antes de la pandemia y el 19% informó menos oportunidades de avance.

Fuente: Centro de Investigación Pew

Para abordar este problema, los proveedores de tecnología de Recursos Humanos se han movido hacia la consolidación de las muchas herramientas que los empleados usan en una sola plataforma o panel de control. Un objetivo clave es simplificar el acceso de los empleados a las herramientas que necesitan para hacer su trabajo y ser apoyados por su empresa.

Un aspecto convincente sobre la incorporación de Microsoft de Ally.io en su plataforma Viva es que presenta los OKR como un componente de la experiencia del empleado, aunque esa conexión podría no ser evidente a primera vista. Pero, ¿cómo encaja el seguimiento de métricas empresariales con la experiencia más amplia del empleado? Una explicación: los empleados que cumplen sus metas individuales (o ayudan a su equipo a cumplir una meta colectiva) tienen más probabilidades de sentir que están contribuyendo de manera significativa al éxito del negocio.

Hacer un buen trabajo y ser reconocido por ello son a menudo temas que aparecen en la parte superior de encuestas sobre lo que motiva a los empleados. Si los empleados sienten que su trabajo es significativo y está siendo reconocido, es probable que sean más productivos, más comprometidos y más motivados para quedarse en la empresa.

Al considerar el ROI de las plataformas que gestionan metas OKR, ha habido una tendencia bastante constante a la baja durante la pandemia.

Según los datos de reseñas de G2, mientras que las empresas en los primeros meses de 2020 estaban viendo un tiempo de ROI en el vecindario de 14 a 15 meses en promedio, las empresas ahora están experimentando un tiempo de ROI de aproximadamente 12 meses en promedio. Ese número había bajado a tan solo 8 meses este verano.

Los datos sugieren que los compradores de software están dándose cuenta del valor de invertir en herramientas para gestionar e informar sobre las metas de empleados, equipos y empresas, especialmente con muchos gestionando una fuerza laboral híbrida.

Mayor enfoque en la experiencia del empleado

Otros grandes actores de Recursos Humanos han señalado recientemente un mayor enfoque en la experiencia del empleado, demostrando que entienden la necesidad de sus clientes de soluciones más robustas en esta área.

También en octubre, Workday presentó un nuevo conjunto de conectores llamados Workday Everywhere, que la compañía dice "lleva tareas e ideas de Workday directamente a los espacios de trabajo digitales para ayudar a las organizaciones a elevar sus experiencias de empleado."

Workday Everywhere utilizará aprendizaje automático para anticipar qué acciones necesita tomar un empleado o qué elementos requieren atención, como sugerir que tomen vacaciones si no han tenido tiempo libre recientemente. Los empleados también pueden acceder a datos de Workday desde otras herramientas de colaboración o espacios de trabajo digitales, como Slack o Microsoft Teams y Viva, creando lo que la compañía denomina una "experiencia sin fronteras."

En abril, Oracle anunció el lanzamiento de Oracle Journeys, un nuevo componente de su plataforma de gestión de capital humano (HCM), diseñado como una especie de panel de control para obtener respuestas a todo tipo de preguntas de Recursos Humanos, desde licencia parental hasta encontrar un mentor.

“Con nuestros hogares duplicándose como oficinas durante el último año, nos hemos acostumbrado a la forma en que la tecnología mejora nuestras vidas como consumidores, y los empleados quieren esa misma experiencia en el trabajo,” dijo Chris Leone, vicepresidente senior de desarrollo, Oracle Cloud HCM, en un comunicado de prensa anunciando el nuevo producto. “Oracle Journeys ayudará a los equipos de Recursos Humanos a proporcionar valor más allá de los procesos tradicionales de Recursos Humanos al personalizar experiencias únicas para su fuerza laboral.”

Espere que las innovaciones en la experiencia del empleado continúen

No estoy seguro de que alguna empresa diría que ha dominado el arte y la ciencia de ofrecer una gran experiencia del empleado, dado lo rápido que ha cambiado nuestro mundo en esta pandemia. La tecnología tampoco puede resolver todos los problemas de una empresa con la experiencia del empleado. Si el liderazgo de una empresa no dedica recursos al aprendizaje o las oportunidades de crecimiento para sus empleados, por ejemplo, incluso la mejor plataforma de experiencia del empleado no ayudará.

Pero con tantas empresas cada vez más conscientes de que la experiencia del empleado necesita ser una prioridad en esta nueva era de trabajo remoto e híbrido, esperamos que los proveedores de software continúen invirtiendo en nuevas innovaciones en este espacio. Es una de las áreas más candentes de la tecnología de Recursos Humanos en este momento, y la competencia solo se volverá más intensa.