Cómo dejar el mejor mensaje de voz de ventas para atraer clientes potenciales

Hay mucho en juego al dejar un mensaje después del tono.

Debido a que no puedes confiar en la energía y espontaneidad que una conversación bidireccional puede proporcionar, el éxito de un mensaje de voz de ventas recae en los hombros de la persona que lo deja. Representantes de ventas, estamos hablando de ustedes.

Hay mucha presión al dejar un mensaje para un posible cliente, lo que plantea la pregunta: "¿Vale la pena dedicar mi tiempo a preocuparme por un mensaje de voz tonto que quizás ni siquiera se escuche?" La respuesta es sí.

Buscar cada oportunidad para convertir tus "tal vez" en "sí" requiere un poco de esfuerzo saliente. Mejorar tu servicio de mensajes de voz interactivos de ventas dentro de un software de compromiso de ventas puede improvisar la accesibilidad y hacer que suenes más seguro y orientado a la acción.

Si alguien llama a las líneas telefónicas de tu oficina, es probable que esté a una cuadra o a un clic de tomar una decisión, por lo que estos mensajes de voz se toman muy en serio.

Si recibes una devolución de llamada, ten la seguridad de que esa persona realmente está dispuesta a preguntar sobre tus servicios. Aunque pueda parecer tedioso dejar mensaje tras mensaje a tu lista de posibles clientes, cuando te devuelven la llamada, hay una capa adicional de seguridad de que podrían convertirse en clientes.

Así que sí, vale la pena dejar un mensaje de voz al prospectar. Y también vale la pena afinar tus habilidades antes de marcar.

Cómo dejar un mensaje de voz

Hay altas probabilidades de que un posible cliente desconecte una llamada en el segundo en que escuche una respuesta estandarizada. El primer y más importante paso al dejar un mensaje de voz es crear un guion utilizando las siguientes técnicas. Personalizar cada etapa de la creación de tu mensaje de voz de ventas reduciría la tasa de desconexión y aumentaría el tiempo de escucha.

Haz tu investigación

La diferencia entre un mensaje de voz efectivo y uno que se olvida en el segundo en que cuelgas es la investigación. Lo peor que puedes hacer al dejar un mensaje de voz de ventas es ofrecer información genérica y hablar de una manera que podría aplicarse a cualquier negocio. Si haces eso, el posible cliente podría confundirte con un robot.

Antes de llamar, investiga a tu posible cliente. Realiza una investigación exhaustiva de su sitio web y encuentra información sobre su historia, misión y soluciones. Presta atención a sus canales de redes sociales para que tengas una idea de lo que está sucediendo dentro de la empresa en este momento.

Con la información que has recopilado de tu investigación, encuentra una conexión con el posible cliente. Podría ser un alma mater o una asociación que tengas en común. Cualquier cosa que actúe como una razón suficientemente buena para iniciar una conversación profesional, úsala.

Aunque no podrás incluir toda la información que has recopilado sobre ellos y su negocio en tu breve mensaje de voz, los pequeños detalles que decidas incluir destacarán.

Además de crear esa conexión, otro propósito principal de investigar a tu posible cliente es identificar a cualquier influencer y tomador de decisiones dentro de la empresa, ayudándote a averiguar a qué persona realmente deberías dirigirte.

Sé estratégico con el número de teléfono que elijas. No querrás que te pasen de un lado a otro antes de hablar con la persona adecuada. Cuanto más mapeo del viaje del cliente hagas, más probable será que se cree un recuerdo.

Practica

Aunque tus mensajes de voz de prospección de ventas generalmente seguirán un guion, aún tendrás que ajustar lo que vas a decir para incluir los detalles personales que encontraste durante tu investigación. Debido a que esto cambiará lo que dices durante tu mensaje de voz de ventas de un posible cliente a otro, practicar antes de la llamada telefónica es crucial.

Cuando practiques, hazlo con intención. Recorre el guion y haz que suene exactamente como quieres antes de hacer la llamada. En tu guion, resalta o subraya algunas frases clave a las que querrás volver si pierdes tu lugar o te sales del mensaje sin querer.

No hay tal cosa como demasiada práctica.

Llama al final del día

A medida que avanza el día, nuestra motivación disminuye. Lo que parecía una tarea emocionante por la mañana podría convertirse en una que tememos una vez que son las 2:00 p.m. No hay vergüenza en esto. Es simplemente la forma de la vida de oficina.

Al planificar tus llamadas de prospección, piensa en cuándo podrán darte toda su atención sin pensar en las millones de otras cosas que tienen en su lista de tareas pendientes.

Alerta de spoiler: es al final del día.

Por la mañana, nos sentamos con una taza de café recién hecha, haciendo nuestra lista de tareas con nuestra energía y disposición para el día en su punto máximo. Si recibieras una llamada de prospección de ventas en ese momento, probablemente pondrías los ojos en blanco y los cerrarías rápidamente para poder llegar a esa lista de actividades predeterminadas para el día.

Llama a tus posibles clientes al final del día. Estadísticamente hablando, el mejor momento para llamar a un posible cliente es cuando están terminando su día, que suele ser entre las cuatro y las cinco de la tarde. También necesitas ser estratégico con el día en que los llamas. Aléjate de los lunes y viernes, ya que esos días incluyen ponerse al día y terminar temprano, lo que reduce la tasa de respuesta.

No cuelgues

Llamar a un posible cliente puede ser un poco estresante. Algunos podrían sentir un alivio cuando tu llamada en frío va al buzón de voz porque tienes la opción de colgar y evitar una conversación algo difícil e incómoda.

Cuando una llamada telefónica va al buzón de voz, una de dos cosas puede suceder:

1. Puedes decidir no dejar un mensaje de voz. El posible cliente verá que tiene una llamada perdida de ti, pero nada más lo empujará a devolverte la llamada.
2. Dejas un mensaje de voz. El posible cliente verá que tiene una llamada perdida y un mensaje de voz de ti, lo que significa que la llamada era importante. Podrían escuchar el mensaje de voz y escuchar algo que despierte su interés, inspirándolos a devolverte la llamada para escuchar más.

Si tu llamada en frío se envía al buzón de voz, no cuelgues. Aunque no hay garantías, no dejar un mensaje de voz ofrece un cero por ciento de posibilidades de que inicies una conversación con ese posible cliente. Si dejas un mensaje de voz, esas posibilidades aumentan.

Comparte tu nombre, empresa y motivo de la llamada

Es una verdad desafortunada que tu posible cliente podría no escuchar tu mensaje de voz hasta el final. Sin embargo, para que valga la pena, es importante que digas tu nombre, empresa y motivo de la llamada tanto al principio como al final del mensaje, especialmente si es un posible cliente con el que nunca has hablado antes.

Deshazte de las partes aburridas sobre ti para que puedas dirigir la conversación hacia la verdadera razón por la que estás llamando, ya sea para obtener una respuesta a una pregunta que no pudiste encontrar en línea o para recomendar una solución que pueda ayudar al posible cliente a mejorar su negocio. Declara esta intención claramente para que sepan cómo proceder una vez que escuchen el mensaje de voz.

Muestra tu personalidad

Lo último que cualquier posible cliente quiere escuchar es un mensaje de voz que suene como si un robot lo hubiera dejado sin inteligencia emocional. Esa es una receta para no recibir una devolución de llamada, garantizado.

Asegúrate de dejar que tu personalidad se muestre a través de tus mensajes de voz de ventas. Haz que la pasión que sientes por tu negocio, la solución y las ventas en general sea obvia. Usa las conexiones que has encontrado durante tu investigación previa a la llamada, entusiasmate con ellas y deja claro al posible cliente que has hecho tu tarea y realmente quieres ayudar a su negocio. Haz una broma o menciona algo personal.

“Una pequeña broma ligera me hace humano, no un robot de ventas.”

Mikey Henninger
Director de Ventas en Accelity Marketing

En resumen, quieres que tu posible cliente imagine que está siendo llamado por un ser humano que puede ofrecerles algo de valor, no un representante de ventas robótico que busca cumplir su cuota.

Aunque quieras dejar que tu personalidad se muestre mientras dejas mensajes de voz para tus posibles clientes, no exageres y suenes falso. Demasiado entusiasmo puede sonar forzado e inauténtico, aumentando las posibilidades de que el posible cliente ponga los ojos en blanco y cuelgue sin siquiera considerar devolverte la llamada.

Manténlo breve

Al dejar un mensaje de voz de ventas, lo último que quieres permitirte es divagar durante un par de minutos. Los posibles clientes se preguntarán cuándo vas a llegar al punto, se volverán impacientes y probablemente colgarán antes de escuchar todo tu mensaje.

La duración ideal de un mensaje de voz de ventas es entre 18 y 30 segundos. Cada segundo que agregues más allá de eso disminuye tus posibilidades de hacer una conexión con el posible cliente. Además, cuando un mensaje es demasiado corto, podría pasar tan rápido que ni siquiera recordarán tu nombre, empresa o motivo de la llamada.

Los teléfonos hoy en día mostrarán la duración de tu mensaje de voz. Si el tiempo es demasiado corto, podrían pensar que marcaste mal y el mensaje de voz es solo unos segundos de estática. Si es demasiado largo, podrían dar la vieja excusa de "lo escucharé más tarde" para no escucharlo. Pero, si alcanzas ese punto óptimo de 18-30 segundos que despierta su interés sin exigir demasiado tiempo, podrían escucharlo.

Hazlo diferente al correo electrónico

Bueno, antes de que siquiera comiences tu alcance de ventas, te enfrentas a la decisión de qué método usar, teléfono o correo electrónico. Cualquiera que decidas (probablemente teléfono en esta situación ya que estás leyendo este artículo), ambos van a requerir un enfoque diferente.

Asegúrate de que el mensaje de voz de ventas que dejes tenga contenidos diferentes a los que incluirías en un correo electrónico. Los correos electrónicos suelen ser un poco más genéricos que los mensajes de voz de ventas. Todavía contienen un poco de personalización, pero aparte de algunos detalles aquí y allá, pueden ser refrescados, reutilizados y enviados a múltiples posibles clientes.

Los mensajes de voz, por otro lado, deben ser tan específicos que el mismo no podría usarse para dos personas diferentes. Haz tus preguntas tan específicas y dirigidas hacia esa persona que se sientan inclinados a responder. Esto se aplica no solo a la información presentada, sino también a las preguntas que haces y las respuestas que darían también.

Digamos que estás vendiendo software de gestión de proyectos. Durante el mensaje de voz, podrías preguntar al posible cliente qué herramientas de gestión de proyectos utilizan actualmente. Aunque la pregunta podría ser la misma, la respuesta variará de negocio a negocio.

Siempre vuelve al valor

Mientras dejas el mensaje de voz, algún pensamiento aleatorio podría surgir en tu cabeza, haciéndote salir un poco del guion y desviarte de la idea principal del mensaje. Esto no es lo peor del mundo, siempre y cuando puedas redirigir la conversación sin problemas hacia la idea principal, que debería girar en torno a informar al posible cliente cómo tu solución puede beneficiar a su negocio.

Si alguna vez comienzas a sentirte perdido en la conversación y te encuentras divagando, confía en volver a la idea principal del mensaje. Siempre, siempre, siempre vuelve al valor.

Una buena táctica para enfocarse en el valor dentro de tu mensaje de voz de ventas es mencionar un negocio similar al del posible cliente al que has ayudado en el pasado.

“Algo como, 'Oh, por cierto, la Empresa X pudo cerrar $1 millón de negocios usando nuestro software. Si quieres saber cómo, házmelo saber y te prepararé una demostración gratuita.'”

Petra Odak
CMO en Better Proposals

Considera usar una serie

Los mensajes de voz de ventas pueden parecer simples y sencillos, pero hay una capa adicional de estrategia que puedes implementar que podría hacer el proceso más efectivo. Si no estás viendo mucho éxito con tus métodos actuales de mensajes de voz de ventas, o si sientes que quieres cambiar las cosas, considera usar una serie de mensajes de voz de ventas con dos mensajes diferentes.

Aunque pueda requerir un esfuerzo adicional, asegúrate de no dejar el mismo mensaje dos veces. Ofrece información única en cada mensaje de voz para que no suenes como si hubieras olvidado que ya llamaste a este posible cliente. Dejar más de un mensaje de voz tocará al posible cliente en el hombro nuevamente, haciéndolos darte su atención.

No hables demasiado rápido

Es fácil comenzar un mensaje de voz bastante despacio y luego aumentar la velocidad a medida que avanzas. Los nervios se presentan, el impulso de marcar otro número en la lista se activa, y podrías estar alcanzando el límite de tiempo de 18-30 segundos y sentirte apresurado para terminar a tiempo.

Controlar tu ritmo da una vibra confiada, articulada y profesional. Hablar demasiado rápido puede hacer que el posible cliente se sienta como un número más en la lista, lo cual podrían ser para ti, pero para ellos, quieren sentirse especiales y valorados. Aunque puedas sentirte presionado para alcanzar una cierta métrica de actividad de ventas, es mejor haber hecho un número menor de llamadas de ventas sólidas que una cantidad mayor de mensajes de voz apresurados.

Proporciona una llamada a la acción

Así que estás llegando al final de tu llamada. Has logrado enganchar al posible cliente, y te han seguido hasta el final de este viaje salvaje que es tu mensaje de voz de ventas.

Antes de colgar, deja alguna acción para que el posible cliente tome. Si pierdes esta oportunidad, colgarán y se preguntarán, "¿Y ahora qué?" Eso es lo último que quieres.

Plantea una llamada a la acción clara y simple para el posible cliente al final de tu mensaje de voz de ventas. Dales algo que hacer. No solo repitas tu número de teléfono. Diles que te llamen. O que te envíen un correo electrónico. Cualquier acción que quieras que tomen, diles que lo hagan. Podrían no seguir ese plan deseado, pero vale la pena intentarlo.

Menciona que harás un seguimiento.

Después de la llamada a la acción, dales una idea de cuándo harás un seguimiento. No necesita ser súper específico, pero hazle saber al posible cliente que no han escuchado lo último de ti.

Sin embargo, cómo decidas hacer el seguimiento depende de ti: puede ser otra llamada telefónica, un correo electrónico o cualquier otro método de contacto que te sientas cómodo usando para contactar a tu posible cliente. Incluso puedes usar la llamada de ventas inicial como un aviso de que te comunicarás por otro canal, como correo electrónico o LinkedIn.

“Mi objetivo no es obtener una devolución de llamada. Uso el buzón de voz para alertar a un posible cliente de que les estoy enviando algo más.”

AJ Alonzo
Director de Marketing en demandDrive

Cualquiera que sea el caso, hazle saber al posible cliente que volverán a saber de ti y el canal en el que ocurrirá.

Termina con tu información de contacto.

¿Otra vez? Sí, otra vez.

Termina el mensaje de voz con otra repetición de tu información de contacto. Asegurarte de que tu número de teléfono o correo electrónico sea lo último que el posible cliente escuche es una buena manera de asegurarte de que lo recordarán.

Además, los teléfonos inteligentes pueden transcribir audio, así que asegúrate de decirlo despacio y claro. De esta manera, el teléfono del posible cliente lo captará, y podrán hacer clic en la transcripción para devolverte la llamada.

Cómo dejar un mensaje de voz sin llamar

Podrías estremecerte ante la idea de configurar un buzón de voz sin configurar un centro de telefonía en la nube, o simplemente conocido como un centro de llamadas. Los mensajes grabados son bienvenidos por los posibles clientes que llaman personalmente a tu línea de ayuda. Sigue estos pasos para configurar un buzón de voz sin timbre y no sonar insistente mientras ofreces tus servicios.

Si estás tratando de configurar un buzón de voz para consumidores con un proveedor de red similar, necesitas comunicarte con el soporte de servicio comunitario del operador. Tener diferentes proveedores de red es el primer paso para configurar estas características. Seguido de:

• Marca tu número de acceso al buzón de voz
• Si estás usando una línea fija, presiona (*) después de escuchar la bienvenida.
• Después de escuchar "para contactar a alguien", presiona #
• Después de escuchar, "si conoces la extensión", presiona #
• Ingresa el número de teléfono
• Presiona # para componer y dejar un mensaje.

Este servicio también se puede configurar con herramientas como T-Mobile, WhatsApp call, Verizon y AT&T.

Mejores guiones de mensajes de voz de ventas

Si esos consejos no necesariamente te convencieron y estás buscando un poco más de inspiración, no busques más. Tenemos algunos guiones diferentes de mensajes de voz de ventas que pueden funcionar para tu alcance, dependiendo del ambiente que quieras transmitir.

Es importante notar que aunque estos guiones podrían ser un buen punto de partida, no deberías depender completamente de ellos. Revísalos y luego ve cómo puedes personalizar el guion para tu negocio en particular.

Si quieres sonar familiar

Desafortunadamente, una de las claves para un mensaje de voz de ventas exitoso es no sonar como un representante de ventas. Así que hacer tu mejor esfuerzo para sonar familiar es una buena táctica.

Aprovecha esa conexión que encontraste durante tu investigación o menciona una historia compartida y úsala para hacer que el mensaje de voz suene como cualquier cosa menos un mensaje de llamada en frío. Aquí tienes un ejemplo.

Este es otro buen método si ya has hablado con el cliente sobre la compra de tu solución, por lo que realmente eres familiar para ellos. Podría sonar algo así.

Si quieres ir al grano

Dependiendo de tu estilo, algunos representantes podrían querer ir directamente al grano. En la situación de vender, este "grano" es el valor que tu solución puede ofrecer a su negocio.

Aquí tienes un guion para ese método.

Si quieres mantenerlo simple

No hay nada de malo en mantener tu mensaje de voz simple. Podría ser refrescante y atractivo para algunos posibles clientes que están hartos y cansados de que todos intenten ser astutos al vender.

Si sientes que quieres volver a lo básico, aquí tienes tu guion.

Deja un mensaje después del tono

El hecho de que tu mensaje de voz de ventas pueda hacer o deshacer tus posibilidades de crear una conexión significativa con un posible cliente es mucha presión. Ese primer punto de contacto es clave, y quieres que tus esfuerzos generen resultados.

Puede que no sea perfecto desde el principio, pero no hay vergüenza en aprender sobre la marcha y hacer ajustes donde sea necesario. Y recuerda, la práctica hace al maestro.

Después de haber dominado un método de mensaje de voz de ventas, asegúrate de agregarlo a tu manual de ventas.