Esta publicación es parte de la serie de tendencias digitales 2021 de G2. Lee más sobre la perspectiva de G2 sobre las tendencias de transformación digital en una introducción de Michael Fauscette, director de investigación de G2, y Tom Pringle, vicepresidente de investigación de mercado, y cobertura adicional sobre las tendencias identificadas por los analistas de G2.

La evolución hacia la tecnología de privacidad de datos centrada en las personas

En términos generales, el propósito de la legislación sobre privacidad es respetar las elecciones específicas de los individuos con respecto a sus datos y su privacidad. La privacidad de los datos es diferente de la seguridad de los datos. La privacidad no se trata de proteger datos sensibles de manera genérica, sino de proteger cómo se utilizarán los datos de personas específicas. La privacidad de los datos se preocupa por respetar las elecciones de una persona específica, adherirse a sus consentimientos sobre el seguimiento, la venta o el intercambio de sus datos, satisfacer solicitudes de enmiendas a los datos sobre ellos y cumplir con las solicitudes de acceso, portabilidad o eliminación de datos.

Soluciones tecnológicas de privacidad centradas en las personas

Para que las empresas cumplan mejor con las regulaciones de privacidad que se centran en las personas individuales y sus elecciones, las herramientas de tecnología de privacidad que utilizan las empresas deben estar centradas en las personas. 

Las empresas actuales de privacidad de datos que ofrecen vistas centradas en las personas de los datos, mapeo de datos y descubrimiento automatizado de datos, en lugar de descubrimiento manual de datos, estarán mejor posicionadas para ofrecer soluciones tecnológicas centradas en las personas en el futuro. Esto se opone a las soluciones manuales que a menudo ofrecen flujos de trabajo para que los empleados revisen bases de datos aisladas para encontrar conjuntos de datos de identificación personal y esperen que los datos objetivo del individuo residan allí. Es un proceso similar a tratar de encontrar una aguja (los datos de un individuo) en un pajar (un conjunto aleatorio de datos de identificación personal). 

Un enfoque en la experiencia del cliente

No es suficiente que las soluciones tecnológicas de privacidad ofrezcan vistas centradas en las personas de los datos que tienen sobre un individuo; la próxima generación de herramientas de privacidad se trata de ofrecer una experiencia completa centrada en las personas a los individuos, también. Se acabaron los días en que se presentaban a los usuarios finales desconcertados términos legales, condiciones extensas y otras reglas opacas de venta o intercambio de datos. 

Los consumidores quieren control sobre los datos que comparten con las empresas. Quieren preferencias de consentimiento y solicitudes de sujetos de datos en formatos comprensibles, fáciles de acceder y de autoayuda. Por eso, las soluciones de privacidad de datos deberán centrarse en un buen diseño para el consumidor y el usuario final en el futuro para seguir siendo competitivas. 

El auge del "centro de privacidad"

Algunas empresas ya están comenzando a centrarse en los usuarios finales con el lanzamiento de centros de privacidad:

• Salesforce lanzó dos productos en octubre de 2020: Security Center y Privacy Center. 

El producto Privacy Center ayuda a los clientes de Salesforce con la retención de datos, los derechos de los sujetos de datos y ofrece herramientas de análisis relacionadas con la privacidad. Es una solución ligera en este momento ya que es la primera iteración del producto, pero Salesforce tiene planes de agregar mejoras de funcionalidad más detalladas en futuras actualizaciones.

• SkyPoint Cloud lanzó su producto Privacy Center en septiembre de 2020. 

El producto ofrece herramientas para gestionar políticas de privacidad, obtener el consentimiento de los consumidores y gestionar solicitudes de sujetos de datos, todo a través de un sitio orientado al consumidor que se canaliza hacia su plataforma: el perfil 360 del cliente. 

Lo interesante de SkyPoint Cloud son sus orígenes técnicos en plataformas de datos de clientes (herramientas utilizadas para consolidar e integrar datos de clientes en una base de datos). Estas herramientas son típicamente utilizadas por los especialistas en marketing y ahora se están utilizando para gestionar consentimientos de privacidad, también. La combinación de herramientas de marketing y privacidad tiene sentido, especialmente en situaciones donde un caso de uso común de utilizar datos de consumidores es para fines publicitarios consentidos.

El consentimiento está ganando terreno

El interés en la gestión del consentimiento está aumentando. En G2, se ha observado un crecimiento constante en el tráfico hacia nuestra categoría de software de Plataforma de Gestión de Consentimiento (CMP), superando a otras categorías populares como software de Gestión de Privacidad de Datos y software de Verificación de Identidad.

Anticipo que el interés en la categoría de Plataforma de Gestión de Consentimiento crecerá con la reciente decisión de la Autoridad de Protección de Datos de Bélgica en octubre de 2020 que consideró que el Marco de Transparencia y Consentimiento (TCF) del Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe, comúnmente utilizado en la industria publicitaria, que es un método para recopilar el consentimiento de los usuarios de internet para ser objetivo de anuncios conductuales, como no cumple con los estándares del GDPR. 

Cómo los proveedores de software pueden mantenerse competitivos

En el futuro, anticipo que los proveedores de software de privacidad de datos más competitivos se centrarán en vistas centradas en las personas y experiencias centradas en las personas, en particular consentimientos dinámicos.

Descargo de responsabilidad: No soy abogado y no estoy ofreciendo asesoramiento legal. Si tienes preguntas legales, consulta a un abogado con licencia.

Editado por Sinchana Mistry