Las ventas minoristas ocurren cuando un negocio vende bienes o servicios terminados a los consumidores a cambio de dinero. Aunque la historia del comercio minorista abarca una larga línea de tiempo, el desarrollo del comercio minorista como una industria organizada comenzó en la era posterior a la revolución industrial con el auge de los mercados urbanos.

A pesar de este increíble desarrollo, la industria minorista plantea serios desafíos a la competencia y al avance tecnológico. En este artículo, analizaremos la evolución de la industria minorista y nos centraremos en las tendencias tecnológicas que los minoristas deben adoptar para mantenerse relevantes en 2022.

El comercio minorista en el siglo XXI

En una era de abundancia de información, el comercio minorista ha crecido a pasos agigantados. Una persona sentada en su dormitorio en un pueblo remoto de la India puede pedir un producto disponible en una tienda de súper especialidades en los EE. UU. El mundo conectado del comercio minorista y el comercio electrónico ha cerrado la brecha de información de productos y ha familiarizado a los compradores con la facilidad de las compras.

Aunque puede parecer una situación beneficiosa para los minoristas hacer negocios en un ecosistema de comercio tan abierto, en realidad se ha vuelto más complejo. Hay múltiples ejemplos de cómo negocios minoristas una vez aclamados no lograron adaptarse a las dinámicas cambiantes del comercio minorista:

•  Toys “R” Us, el poderoso minorista de juguetes, luchó por mantenerse al día con las tendencias cambiantes en el comportamiento del consumidor y no logró innovar con el tiempo. 
• Border Group, un minorista multinacional estadounidense de libros y música, tuvo que anunciar la liquidación de su negocio de 40 años en 2011 debido a la disminución de las ventas causada por la falta de diversificación. 

Estas historias de negocios fallidos señalan cómo el comercio minorista está evolucionando más rápido que nunca y obligando a los minoristas a mantenerse relevantes en un mercado altamente competitivo y orientado al cliente.

La industria minorista está experimentando un cambio de paradigma en 2022, y el comportamiento del consumidor se está volviendo complejo. Sin embargo, es importante entender qué está causando este cambio en el comportamiento del consumidor y cómo replantear la estrategia orientada al cliente puede ayudar a los minoristas a mantenerse por delante de la competencia. 

Cambio de mentalidad del cliente 

Incluso con el mercado minorista mundial alcanzando un valor de 27.34 billones de dólares en 2022, el mercado minorista sigue expandiéndose. Los consumidores de hoy son menos leales pero más conscientes. Un estudio de consumidores en 2020 ha mostrado que el 20% de los consumidores han cambiado de su marca y minorista preferidos a otras opciones en busca de conveniencia, disponibilidad o asequibilidad. 

Fuente: Statista

La industria minorista se ha vuelto altamente competitiva ya que cada minorista apuesta por la experiencia del consumidor. Los consumidores ahora tienen múltiples canales de compra para satisfacer sus necesidades.  

También ha habido un cambio dramático en el patrón de compras del consumidor de tiendas físicas a tiendas en línea provocado por la pandemia de COVID-19. Los minoristas en línea también tienen la ventaja de competir con una gran variedad de productos, precios con descuento, envío rápido, asistencia post-compra y datos ricos del consumidor para predecir tendencias y comportamientos.

Aunque los minoristas físicos han estado reorganizándose y reensamblándose lentamente después de dos años de COVID-19, todavía va a ser difícil para los minoristas físicos. A largo plazo, los consumidores podrían no querer evitar por completo ir a tiendas físicas o centros comerciales, pero quieren una experiencia equivalente a la de las compras en línea. Es hora de que los minoristas reconozcan la transformación digital y creen una experiencia omnicanal integrando las tiendas físicas al mundo en línea. Los minoristas deben abordar la importancia de la inversión en tecnología en la tienda como POS minorista, estantes inteligentes, software de AR/VR, pago sin cajero, etc., para recrear compromisos físicos únicos.

El enfoque ahora es la facilidad de compra en una tienda minorista. Los compradores buscan una experiencia de compra fluida y sin complicaciones y asistencia post-compra. Para lograr este objetivo, los avances tecnológicos en las tiendas minoristas son altamente esenciales para mantener una experiencia positiva del comprador.

Compradores conocedores de la tecnología necesitan tiendas minoristas conocedoras de la tecnología

Los compradores de hoy son conocedores de la tecnología y están más informados. Incluso antes de que un vendedor intente dar una demostración del producto, los compradores ya están bien informados sobre el producto. Los minoristas ahora necesitan hacer un esfuerzo adicional para convertir a los visitantes en clientes que pagan.

Varios avances tecnológicos están dando forma a la industria minorista global. Pero aquí están las tendencias clave más importantes que los minoristas deben seguir para optimizar sus tiendas minoristas para la máxima eficiencia:

Tendencia 1: Comercio minorista omnicanal

Los minoristas necesitan ir a donde están sus clientes, tanto fuera de línea como en línea. Es necesario integrar todos los canales de ventas para permitir la sincronización de datos. Por ejemplo, Burberry, un minorista de moda de lujo, es un pionero del comercio minorista omnicanal en el mundo de la moda. Sus canales de ventas incorporan video, su sitio de Instagram, consulta directa del cliente y todos los puntos de contacto del cliente antes de que lleguen a la tienda.

Tendencia 2: Software minorista en la tienda

Las tiendas departamentales, tiendas de conveniencia, hipermercados o cualquier otra forma de comercio minorista organizado ahora incorporan la tecnología de software minorista mínima necesaria. 

Usar software minorista en la tienda como POS minorista, sistema de gestión minorista, software de análisis minorista, y así sucesivamente es esencial para realizar tareas diarias como registrar una venta, pago del cliente, seguimiento de inventario, gestión de empleados, etc.

Tendencia 3: Compras de realidad virtual y aumentada

La realidad virtual y la realidad aumentada son una tendencia reciente que ha impactado el espacio minorista. 
La prueba virtual permite a los clientes encontrar el mejor tamaño sin tener que probar muchos productos. De manera similar, los probadores virtuales permiten a los compradores ver cómo se ven mientras prueban productos. Por ejemplo, Sephora, Target, y Nike ya han implementado realidad virtual y aumentada en sus tiendas. 

La tecnología de navegación basada en realidad aumentada ayuda a los clientes a encontrar artículos a través de una pantalla móvil. Por ejemplo, Ikea, a través de su ‘The Place App’, ayuda a los clientes a colocar muebles en sus hogares y visualizar cómo se verá el artículo en realidad.

Tendencia 4: Pago sin cajero, autónomo o autoservicio

A los clientes no les gusta esperar en largas filas en los mostradores de pago. Después de la pandemia, la preocupación por la higiene ha aumentado, y los clientes quieren que su experiencia de compra tenga menos intervención humana y contacto físico.  El pago sin cajero o autoservicio es un desarrollo reciente en el espacio minorista físico que permite a los clientes escanear un código en la puerta de entrada, comprar lo que quieren y salir de la tienda sin esperar en la fila de pago. Los clientes son monitoreados usando cámaras de CCTV y sensores de internet de las cosas (IoT) para cada artículo comprado y se les factura automáticamente en sus tarjetas de crédito. Por ejemplo, Amazon está utilizando dicha tecnología sin cajero en tiendas Amazon Go y vendiendo tales tecnologías a otros minoristas también.

Tendencia 5: Inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) e IoT en el comercio minorista

El software de análisis minorista utiliza algoritmos de aprendizaje profundo para analizar datos complejos relevantes para la gestión de inventario y la previsión de la demanda. Los programas de IA y ML también se utilizan para desarrollar dispositivos IoT para tiendas minoristas. Por ejemplo, el Carro de Compras Inteligente Caper de Caper AI identifica artículos en el carro y ayuda a los compradores a encontrar la ubicación del producto en los estantes, permitiéndoles evitar las monótonas filas de pago. Otra solución similar es el asistente inteligente de Theatro impulsado por IA que permite a los trabajadores de primera línea conectarse y solicitar ayuda en el piso, verificar inventario o encontrar respuestas sin dejar a los clientes en el pasillo. 

Los minoristas van a usar IA/ML para obtener visibilidad en tiempo real en la gestión de la cadena de suministro y construir mejores relaciones con proveedores y vendedores.

Un recorrido por las categorías de software minorista de G2

Teniendo en cuenta las tendencias que ya han impactado la industria minorista en 2022 o que van a impactar pronto, G2 ofrece una variedad de software en categorías relevantes para la optimización de tiendas minoristas.

En junio de 2022, G2 atiende a 16 diferentes categorías de comercio minorista en su plataforma. Las cinco principales categorías líderes por número de productos son POS minorista, Sistema de Gestión Minorista, Análisis Minorista, Gestión de Surtido Minorista, y Software de Inteligencia Minorista. 

La categoría de POS minorista tiene 503 productos que contribuyen a 1921 reseñas, un aumento del 11.5% respecto al año pasado. La categoría de Gestión Minorista tiene 258 productos que han generado 562 reseñas, un aumento de casi el 14% en un año. El POS minorista tiene el doble de productos que el sistema de gestión minorista, ya que la mayoría de los POS minoristas disponibles en el mercado ofrecen una solución integrada que compite contra el sistema de gestión minorista.

El POS minorista es el software más básico requerido para cualquier minorista organizado en 2022. Las categorías de POS minorista incluyen Shopify POS, Square Point of Sale, Lightspeed Retail, Heartland Retail, QuickBooks Point of Sale, Clover, etc., que son altamente valorados por los usuarios de G2 y posicionados como Líderes en el Informe de Primavera 2022 de G2 sobre POS Minorista^Ⓡ Reports. Además, los productos en la categoría de POS minorista tienen una puntuación de Adopción Promedio de Usuarios del 78% (indicado en las reseñas de usuarios de G2), lo que significa que los usuarios experimentan conveniencia al adoptar estos productos. 

2022 y más allá

El comportamiento del consumidor se ha vuelto altamente volátil e impredecible después de la pandemia. Cada minorista en todo el mundo está luchando por una mayor cuota de mercado y apuntando a ser un asesino de categoría. 2022 podría ser la peor pesadilla de un minorista físico, pero también trae múltiples avenidas para la transformación digital con software que reconocen los sueños de los minoristas.