Las categorías de Encuestas y Gestión de Retroalimentación Empresarial (EFM) de G2 están entre las más pobladas y activas en términos de participación de proveedores. Tenemos la suerte de contar con tanto aporte de expertos de la industria para asegurar que estas categorías reflejen el mercado incluso cuando fluctúa.

Recientemente hemos realizado algunos cambios en estas categorías, incluyendo nuevas directrices metodológicas y la adición de una categoría relacionada al sitio. En este artículo, discutimos la historia de estas categorías, los desafíos previos con nuestra taxonomía en relación al espacio de software de retroalimentación, y las soluciones que hemos implementado para mejorarlas.

Categorías de Encuestas y Gestión de Retroalimentación Empresarial (EFM) de G2

En muchos casos, los usuarios tendrían que exportar sus datos de un producto de encuestas y usar un software completamente separado para analizarlos y visualizarlos. Con una solución de gestión de retroalimentación empresarial, los usuarios tienen la opción de solicitar y analizar retroalimentación dentro de una sola plataforma.

Existen herramientas de encuestas de investigación académica que también proporcionan alguna funcionalidad de análisis de datos, pero es más probable que estos tipos de productos encajen en la categoría de Encuestas de G2 en lugar de en Gestión de Retroalimentación Empresarial. La razón aquí es que el término "gestión de retroalimentación empresarial" está asociado con casos de uso específicos de negocios. La categoría de Gestión de Retroalimentación Empresarial está destinada a capturar un mercado mucho más estrecho, uno que se centra en la experiencia del cliente y la retroalimentación específicamente en lugar de respuestas de encuestas académicas.

Desafíos con la antigua taxonomía de G2

La metodología de G2 no estaba exenta de problemas, sin embargo.

La nueva categoría de Gestión de Experiencia en G2

Para llenar esta brecha en nuestra taxonomía, recientemente creamos la categoría de software de Gestión de Experiencia. Los productos en esta categoría de software proporcionan todas las características de las herramientas en las categorías de Encuestas y Gestión de Retroalimentación Empresarial, además de características que facilitan acciones de ciclo cerrado. Esto puede incluir notificaciones de retroalimentación negativa, características que apoyan la respuesta a la retroalimentación, y flujos de trabajo automatizados para convertir la retroalimentación en elementos de acción.

El mercado de gestión de experiencia todavía es un espacio en evolución, y sus características centrales y distintivas podrían cambiar a medida que el mercado se estabilice. La categoría de software de Gestión de Experiencia en G2 captura cómo se ve el mercado en este momento y estamos preparados para hacer modificaciones a medida que el panorama fluctúe.

De la misma manera que los productos de gestión de retroalimentación empresarial proporcionan un poco más además de las características encontradas en las herramientas de encuestas, la gestión de experiencia se construye sobre las características centrales de la gestión de retroalimentación empresarial añadiendo aún más funcionalidad. Todavía vemos estas tres categorías como acumulativas en funcionalidad, con cada iteración construyendo sobre la anterior.

Representación del mercado y la taxonomía de categorías de G2

Hay una superposición significativa en las características entre los productos en los mercados de encuestas, gestión de retroalimentación empresarial y gestión de experiencia. No hay un consenso sobre cómo deberían evaluarse estos espacios en relación unos con otros. Algunos expertos en investigación de mercado podrían argumentar que estos son subcategorías superpuestas dentro de un ecosistema más amplio de software empresarial de encuestas; otros podrían ni siquiera ver las diferencias entre los grupos de productos como lo suficientemente notables como para separarlos. Hay cierta credibilidad en esta visión, especialmente al observar principalmente cómo algunos proveedores ven sus productos y los llevan al mercado.

Si bien pudimos resolver un problema importante creando la categoría de Software de Gestión de Experiencia, el problema de saturación aún estaba abierto. Nuestro objetivo era evitar que las categorías de software de G2 fueran demasiado redundantes mientras creábamos una imagen precisa del mercado. La mejor solución para lograr esto fue hacer que las categorías de Encuestas, Gestión de Retroalimentación Empresarial y Gestión de Experiencia fueran mutuamente excluyentes, lo que significa que los productos solo pueden estar en una de las tres categorías en un momento dado. Cuando los productos añaden más funcionalidad y califican para otra de las tres, tendrán que ser eliminados de la categoría en la que están actualmente.

Somos conscientes de algunas de las preocupaciones que los proveedores podrían tener con nuestra metodología:

• ¿Qué pasa si nuestro competidor no está en la categoría para la que califica nuestro producto?
• ¿Qué pasa si algunas categorías reciben más tráfico que otras?

Hemos asegurado que cada una de las tres categorías destaque las otras dos como alternativas potenciales para los compradores en sus definiciones, lo que significa que cada una de las categorías se beneficiará mutuamente del tráfico de visitantes a las otras. Aunque las categorías son mutuamente excluyentes, queremos que existan como un ecosistema donde tanto compradores como vendedores entiendan las relaciones entre ellas para tomar decisiones de compra B2B informadas.

Uno de los beneficios de la taxonomía de G2 es lo flexible que es. A medida que el mercado cambia o aparecen nuevos tipos de software, hacemos modificaciones rápidamente. No esperamos que el mercado se vea así para siempre, pero por el momento, nuestro objetivo es capturarlo dentro de un marco que tenga sentido tanto para los proveedores como para los compradores.