Como analista de investigación de mercado en G2, a menudo nuestros proveedores nos solicitan contribuir y participar en varios proyectos y conferencias. Es una oportunidad increíble para interactuar con otros expertos de la industria y colegas para identificar dónde podemos asignar mejor los recursos y aprender sobre los cambios en el horizonte de nuestras especialidades.

En marzo y abril de este año, co-organicé dos seminarios web y asistí a la conferencia anual de medios de AdWeek, Mediaweek. Lo que me llamó la atención en estos proyectos tan diferentes (un seminario web sobre el impacto de la personalización y el otro sobre la integración del marketing basado en cuentas (ABM)) fue el enfoque constante en las experiencias de usuario personalizadas, sus datos y cómo esa experiencia está evolucionando.

Entendiendo cómo la personalización afecta a los usuarios

En G2, tenemos dos categorías que destacan el ámbito de la personalización: Software de Personalización y Motores de Personalización. Aunque similares en funcionalidad, sus casos de uso son bastante específicos.

El software de personalización se utiliza para crear una experiencia web más personal basada en las preferencias del usuario, mientras que los motores de personalización analizan los datos del cliente de otros software que ya se han implementado o los conocimientos sobre el comportamiento del cliente para adaptar materiales de marketing o recomendaciones de productos. Cada uno cumple un propósito único en los esfuerzos de marketing y puede trabajar juntos o por separado para proporcionar una experiencia fluida.

¿Cómo está afectando la personalización al marketing?

A finales de marzo, Adweek celebró su Mediaweek anual, donde los profesionales del marketing y la publicidad se reúnen para hablar de negocios y discutir tendencias en la industria. Este año, un gran taller fue realizado por parte del equipo de Engine Media Solutions sobre cómo un enfoque basado en cookies ya no es una opción y cómo los especialistas en marketing pueden escalar durante este cambio. Esto lleva a la pregunta crucial: ¿existe una oferta de software que pueda hacer esto?

Entra el software de personalización, para refrescar, el software de personalización aprovecha las cookies, el filtrado colaborativo, las herramientas de análisis de datos y el perfilado de usuarios para adaptar la experiencia de cada visitante del sitio web. Pero con la privacidad de los datos convirtiéndose en un componente más importante de muchas estrategias de marketing, el elemento basado en cookies de la personalización se pone en duda. ¿Significa esto que el software y los motores de personalización tendrán que adaptarse? La respuesta es sí, porque si no lo hacen, más clientes "optarán por no participar" en varias estrategias de campaña y esos datos se perderán.

El equipo de Engine tocó tres puntos principales para ayudarnos mejor a los practicantes y analistas a sortear posibles obstáculos futuros. Con el objetivo principal de escalar (a cualquier nivel deseable), es importante entender cómo las empresas están modernizando sus estrategias de identificación así como cuantificando impresiones.

¿Qué exactamente se está apuntando? ¿Actitudes? ¿Comportamientos? Estas son las preguntas que deben hacerse para que los especialistas en marketing no solo se mantengan al día con el cambio en el comportamiento del consumidor, sino también para enfrentar un nuevo panorama de la industria.

Privacidad vs. personalización

A medida que los especialistas en marketing avanzan hacia una nueva era de cumplimiento, ha demostrado ser un baile delicado entre obtener los datos necesarios de los clientes y respetar sus privilegios de privacidad en línea.

Los usuarios quieren permanecer anónimos, y con ABM, los especialistas en marketing pueden personalizar experiencias sin tener que aumentar el riesgo de recopilación de información privada. ABM ha hecho posible tener una experiencia personal sin tener que sacrificar la privacidad. Usar herramientas de ABM junto con la personalización crea el martech stack perfecto para el especialista en marketing de hoy.

En un seminario web reciente, el CEO de TrenDemon, Avishai Sharon, discutió cómo con estas herramientas (ABM y personalización), los especialistas en marketing pueden identificar y actuar mejor sobre las métricas del embudo para comprender mejor el camino hacia la conversión.

Tendencias en los datos de G2

Según los datos de G2, el Software de Personalización, los Motores de Personalización y la categoría principal Software de Marketing Basado en Cuentas están mostrando un tráfico constante en los últimos seis meses. Esto demuestra que no hay una desaceleración del interés o, potencialmente, de la implementación de estas ofertas de software.

¿Qué significa esto para mi negocio?

Independientemente de la estrategia o los objetivos de la empresa, es fundamental no perder la confianza del cliente. No hay software que reemplace la lealtad y la confianza en la marca. Siempre habrá evolución en la industria del software, las regulaciones sobre su uso y las métricas asociadas con el éxito.

La raíz de un buen marketing y estrategia de marketing es entender dónde capitalizar las fortalezas y trabajar para superar las debilidades. Los datos fluctuarán y los mercados cambiarán, pero lo constante será el consumidor, por lo que las empresas deben asegurarse de usar sus datos y estrategias para ser primero el consumidor.