Los departamentos de recursos humanos están en una posición única para supervisar el software de monitoreo de empleados como un instrumento para gestionar la responsabilidad legal, el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados, y abordar oportunidades de desarrollo. Sin embargo, los empleados se están volviendo cada vez más escépticos sobre su uso en su vida laboral diaria y cómo se interpreta la información. El descontento entre la población trabajadora sigue aumentando, y los legisladores estatales han notado esto y han comenzado a promulgar leyes para contrarrestar el exceso.

Monitoreo del rendimiento en medio de la desconfianza de los empleados

Cuando los empleados escuchan sobre el software de monitoreo de empleados (EM), muchos lo asocian inmediatamente con la vigilancia en el lugar de trabajo. Un ejemplo de vigilancia en el lugar de trabajo sería la controversia de Away en 2019, donde The Verge informó sobre una cultura empresarial tóxica. El CEO en ese momento obtuvo acceso a una sala de chat privada de empleados en Slack y comenzó a despedir a empleados que hablaban negativamente del liderazgo.

Los empleados temen regularmente que sus comentarios sean malinterpretados por un superior, lo que resultaría en que se formule una opinión negativa sobre ellos. Ahora, el rango de juicio se expande a casi todos los comportamientos rastreables que pueden medirse utilizando el software de monitoreo de empleados. Considerando que la mayoría de los empleados no son conscientes de cómo están siendo medidos y cuál es el rendimiento base, la intensa sospecha es una respuesta normal.

La creciente relevancia del software de monitoreo de empleados

El software de monitoreo de empleados ha existido desde antes de la pandemia. Sin embargo, el interés en el producto ha aumentado desde la adopción generalizada del trabajo híbrido y remoto causada por la pandemia. La implementación del trabajo remoto como norma ha cambiado completamente la forma en que los gerentes y líderes empresariales interactúan con las normas de oficina (o la falta de ellas). Las razones más comunes por las que los gerentes adoptan estos productos son para monitorear la productividad, la gestión de la fuerza laboral, la seguridad de los datos, la responsabilidad legal, el compromiso de los empleados y la cultura laboral.

Un estudio reciente publicado el 23 de enero de 2023, mostró que el 60% de las empresas con empleados remotos utilizan software de monitoreo. La mayoría de los software de monitoreo de empleados observan los comportamientos y acciones de los empleados en su computadora para asegurar que no estén participando en actividades no relevantes para el trabajo, como desplazarse por las redes sociales o estar lejos del teclado (AFK) durante las horas laborales. Las herramientas de monitoreo más sofisticadas pueden incluir la activación remota de la cámara de una laptop, el seguimiento por GPS y el análisis de sentimientos de las comunicaciones con colegas o clientes.

Incluso los datos de G2 apoyan fuertemente esta tendencia al alza. Como medida de interés en el producto, desde 2020, el tráfico de visitantes a la categoría de Software de Monitoreo de Empleados en G2 ha aumentado en un asombroso 500%.

¿Mano guía o el Ojo de Sauron? Riesgos y desafíos

La mayoría de los empleados ven el software de monitoreo de empleados con sospecha, y con razón. Hay muy poca transparencia sobre cómo están siendo medidos, las capacidades del software y cómo se va a utilizar la información. Este descontento también se ha sospechado como un factor contribuyente al fenómeno de la gran renuncia. Sin embargo, ¿es esta la desconfianza del software o la desconfianza de la gestión?

En algunos casos, el uso del software de monitoreo de empleados es justificable. Diferentes departamentos utilizarán instrumentos de monitoreo de empleados dependiendo de sus responsabilidades departamentales. La mayoría del personal directivo en ingresos ve el EM como una oportunidad para aumentar la productividad, mejorar sus resultados, controlar la calidad y reducir las actividades no relacionadas con el trabajo.

Los departamentos de recursos humanos tienen la responsabilidad de guiar y mantener la cultura de la empresa. Está bien dentro del ámbito de recursos humanos evaluar con qué frecuencia los empleados usan el PTO, toman descansos para almorzar y tienen un mal equilibrio entre la vida laboral y personal. Las soluciones de monitoreo de empleados también pueden verse como una oportunidad para mejorar la moral de los empleados, la retención, el cumplimiento, las iniciativas DEI (Diversidad, Equidad, Inclusión) y la cultura laboral. Por ejemplo, ¿los empleados minoritarios cambian de código con mayor regularidad con algunos empleados sobre otros?

Esta información también puede usarse para limitar el exceso de gestión y construir un ambiente de trabajo más saludable. Los gerentes con equipos de alto rendimiento también pueden ser auditados por un bajo equilibrio entre la vida laboral y personal (no solo autoinformado). Los gerentes con equipos de alto rendimiento y buen equilibrio entre la vida laboral y personal pueden situarse para convertirse en líderes de la empresa, ya que tendrán un efecto de arriba hacia abajo en la mejora de la cultura de la empresa.

La utilización del software de monitoreo de empleados debe planificarse y organizarse cuidadosamente con la intención de usar la información de manera oficial. Los departamentos legales también deben estar involucrados hasta cierto punto. Se deben redactar protocolos para considerar las implicaciones de cómo se utilizarán los datos.

Preocupaciones legales serias en el horizonte

Esta insatisfacción con el monitoreo de empleados se ha convertido en una preocupación tal que algunos legisladores han comenzado a definir la responsabilidad legal para los empleadores que utilizan software de monitoreo de empleados.

Los legisladores estatales ya han comenzado a imponer limitaciones a las acciones de monitoreo de empleados realizadas por las corporaciones. Se han aprobado legislaciones que exigen alertar a los empleados cuando están siendo vigilados en Nueva York (S2628), Connecticut (Sección 31-48d) y Delaware (Título 19 § 705). Esta es una declaración sorprendentemente fuerte por parte de los legisladores estatales, ya que las leyes de privacidad de datos anteriores han incluido limitaciones de supervisión sobre la responsabilidad para satisfacer las necesidades comerciales (por ejemplo, CCPA, CPRA). El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) ya protege a los empleados del software de monitoreo discreto.

California, el anfitrión de Silicon Valley, intentó y fracasó en introducir la Ley de Responsabilidad de la Tecnología en el Lugar de Trabajo (AB-1651) en abril de 2022. Habría requerido que los empleados fueran notificados cuando están siendo monitoreados y permitiría a los empleados ver y corregir sus propios datos. La ley también era tecnológicamente lo suficientemente completa como para prohibir el monitoreo fuera de servicio y de dispositivos personales, la tecnología de reconocimiento facial y los algoritmos de rendimiento automatizados.

Se aconseja encarecidamente a los empleadores que tienen la intención de implementar software de monitoreo de empleados que consulten con sus departamentos de recursos humanos y legales antes de la implementación. Otra consideración importante es que el lenguaje no especifica cómo el trabajo remoto impactará las jurisdicciones que se interpretarán cuando los empleados remotos viajen por el país, o incluso por el mundo.

El futuro del software de monitoreo de empleados

La creciente popularidad del software de monitoreo de empleados debido a la normalización del trabajo remoto es vista con sospecha por muchos empleados debido a la falta de transparencia en cómo están siendo medidos y cómo se interpreta la información. Los departamentos de recursos humanos pueden usar este software para mejorar la cultura de la empresa y limitar el exceso de gestión. La oportunidad debe implementarse con procedimientos operativos estándar planificados como controles y equilibrios sobre las prácticas existentes de EM en los departamentos de ingresos.

Las legislaturas estatales han tomado nota del descontento con este software y han comenzado a aprobar leyes para limitar su uso. Los empleados europeos están protegidos por el GDPR. En el futuro, las empresas deben consultar con sus departamentos legales y de recursos humanos sobre las leyes y regulaciones que rigen el uso de soluciones de monitoreo de empleados.

Editado por Jigmee Bhutia